Школа шитья "Шью сама"

Краткая информация о клиенте:
Преподаватели школы шитья «Шью сама» учат шить с нуля на практике по видео-курсам и на очных занятиях с 2015 года и за это время выпустили свыше 1000 учениц. Занятия ведутся как для взрослых, так и для детей.

Какие задачи нужно было решить:
Школе шитья нужна была CRM, чтобы улучшить рабочий процесс ведения сделок, группировки заявок на обучение в группы, ничего не терять и не забывать.

Процесс внедрения:
В процессе внедрения Битрикс24 мы описали бизнес-процесс школы, который включал в себя сбор заявок на обучение из разных источников на разные продукты (разовые посещения, курсы, швейное кафе, детские занятия), по некоторым которых есть первое пробное занятие, затем формирование групп с согласованием дней и времени занятий, собственно проведение занятий и контроль полной оплаты. Были подключили все нужные каналы поступления заявок, настроены статусы сделок в нескольких направлениях, добавлены необходимые свойства контакта и сделки. В конце внедрения мы провели обучение по работе с CRM и создали отчёты.

Примеры работы с решением:
Преподаватель школы, заканчивая разовое занятие с группой, проводит опрос участниц, кто хочет записаться на более расширенный курс, который является основным продуктом компании. В результате опроса преподаватель записывает желающих сразу же, через мобильное приложение Битрикс24, создавая лиды с пометкой о желаемом продукте и примерной датой, когда клиенту было бы удобно начать заниматься. Другой сотрудник школы, ответственный за обработку лидов, располагая нужными данными в лиде, уже знает, какие маркетинговые активности по какому лиду нужно делать, чтобы довести клиента до предоплаты за курс.

Преимущества от внедрения:
Благодаря внедрению Битрикс24 школа шитья «Шью сама» получила инструмент для ведения клиентской базы, благодаря которому видно, какой клиент у какого преподавателя школы на какой стадии и в какой группе находится, а также индивидуально настроенные отчёты по доходности за период с учётом дебиторской задолженности в случае частичной оплаты.