Битрикс24 в Дизельавтоснабе

Компания Дизельавтоснаб
Клиент занимается продажей и ремонтом турбокомпрессоров ведущих производителей для коммерческого транспорта, большегрузной и сельскохозяйственной техники по всей России.В наличии на складе турбокомпрессоры для двигателей ЯМЗ, КамАЗ,
ММЗ, Cummins
Компания основана в августе 2017 года. На данный момент в компании работает 8 человек. Офис компании находится в городе Ярославль.

Необходимость внедрения.
До внедрения Битрикс24 работа выглядела таким образом: менеджеры прозванивают клиентскую базу со своих мобильных телефонов и результаты звонка записывают в Exel. Ежедневно отчитывались о сделанных звонках. Потом вручную вносят контакты клиента в список на добавление в почтовую рассылку.
Клиент обратился к нам со следующими проблемами:

1. Субъективная оценка работы менеджеров - количество совершенных звонков практически невозможно проверить.
2. Потеря времени менеджеров на набор номера, подготовку кп, внесение адреса клиента в список на рассылку руками.
3. Некачественная проработка клиентской базы - невозможно отследить обещания самим менеджером на перезвон клиенту.
4. Работа отдела продаж непрозрачна - у руководства не было понимания какая сделка на какой стадии.

Процесс внедрения.
В рамках внедрения были проведены следующие работы:

1. Созданы 2 направления продаж ("продажа двигателей" и "ремонт двигателей"). 
2. На каждой воронке используется автоматизация (постановка задач и планирование звонков).
3. Автоматическое формирование коммерческих предложений.
4. Интеграция с телефонией от Билайна - все звони фиксируются в Битрикс24. 
5. Интеграция с  сервисом рассылки Unisender через api (обращение через бизнес процессы).  
6. Проведено обучение сотрудников.

Результат внедрения
В результате внедрения компания добилась следующих результатов:

1. В результате интеграции телефонии количество звонков легко можно отследить в Битрикс24 и ознакомиться с их содержанием. Также интеграция с телефонией сэкономила время на наборе номера и положительно отразилась на клиентоориентированности - при входящем звонке, клиент приветствуется по имени.
2. В результате настройки шаблонов коммерческих предложений получили экономию времени на рутинных операциях до 15%. 
3. Интеграция с сервисом Unisender тоже теперь экономит время - добавление в список рассылки происходит автоматически, т.е. экономит около 2% рабочего времени. 
4. Автозадачи на определенных этапах воронки продаж - позволили держать всех клиентов в поле зрения. Менеджеры звонят тогда, когда нужно или обещали, а не тогда когда вспомнили о клиенте.
   
5. Работа отдела продаж для руководителя отдела продаж и владельцев стала прозрачна - всегда можно посмотреть какая сделка на каком этапе, сколько делается звонков клиентами, сколько выставлено счетов, сколько оплат получено.
6. Менеджеры стали работать более эффективнее и как следствие больше зарабатывать - тем самым повысилась лояльность к компании.
7. В среднем экономия времени составила около 1 часа рабочего времени на сотрудника в день.