ATOMY UZBEKISTAN
Внедрение Битрикс24 для компании ATOMY
1. Краткая информация о клиенте
Компания ATOMY является дистрибьютором продуктов для здоровья и косметики премиум-класса, имеющей официальные сертификаты качества и государственную поддержку. В 2022 году было открыто представительство ATOMY SILK ROAD в Узбекистане, где компания успешно зарекомендовала себя на рынке и стремилась улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Какие стояли задачи
Компания ATOMY SILK ROAD столкнулась с необходимостью совершенствования системы взаимодействия с клиентами и управления продажами. Необходимо было внедрить CRM-систему, которая бы позволила автоматизировать работу с клиентами, упростить процессы продаж и повысить качество обслуживания. Также было необходимо интегрировать систему телефонии с CRM для более эффективной связи с клиентами, а также интегрировать систему с социальными сетями и Telegram для удобства клиентов в общении с компанией.
3. Процесс внедрения и особенности
Перед началом внедрения были проведены необходимые согласования с руководством компании ATOMY SILK ROAD и ее сотрудниками, чтобы определить требования и потребности бизнеса. Были выделены группы пользователей и определены их функциональные обязанности в рамках CRM-системы.
Особенностью проекта была работа в условиях быстрого роста компании и необходимость оперативности и высокой гибкости в процессе внедрения.
4. Решения и результаты
По результатам исследования и было разработано техническое задание и на основе его требований была выбрана коробочная версия Битрикс24.КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ-50 и aloVoice VoIP PBX на 25 одновременных соединений.
Внедрение CRM на базе Битрикс24 и телефонии на базе aloVoice VoIP PBX проходило поэтапно.
Сначала была произведена настройка CRM, включая создание структуры сделок, написание скриптов для автоматизации задач и обработки заявок. Затем было осуществлено внедрение телефонии на базе aloVoice VoIP PBX, с настройкой и подключением номеров, настройкой автоматического распознавания номера и связыванием звонков с записями в CRM. И наконец, была выполнена интеграция CRM и телефонии, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.
В результате внедрения CRM на базе Битрикс24 и телефонии на основе aloVoice VoIP PBX были достигнуты следующие результаты:
5. Достигнутые преимущества
В результате внедрения CRM на базе Битрикс24 и телефонии на основе aloVoice VoIP PBX, а также интеграции с социальными сетями и Telegram, компания ATOMY SILK ROAD смогла значительно улучшить свою работу с клиентами и повысить эффективность работы.
Система CRM позволяет отслеживать стадию продажи каждого клиента, а также проводить анализ эффективности работы отдела продаж. А интеграция с социальными сетями и Telegram позволила компании оперативно отвечать на вопросы клиентов, что повысило уровень их удовлетворенности.
В целом, внедрение CRM на основе Битрикс24 и телефонии на базе aloVoice VoIP PBX для компании ATOMY SILK ROAD позволило значительно улучшить эффективность работы, повысить качество обслуживания и увеличить объем продаж.
6. Отзыв клиента:
"Мы довольны работой команды специалистов компании, которые профессионально подошли к решению задачи по внедрению CRM и телефонии для нашего отдела по работе с клиентами. В результате наша компания значительно улучшила качество обслуживания клиентов и увеличила эффективность работы отдела по работе с клиентами. Рекомендуем данную компанию в качестве надежного партнера в сфере внедрения CRM и телефонии".
1. Краткая информация о клиенте
Компания ATOMY является дистрибьютором продуктов для здоровья и косметики премиум-класса, имеющей официальные сертификаты качества и государственную поддержку. В 2022 году было открыто представительство ATOMY SILK ROAD в Узбекистане, где компания успешно зарекомендовала себя на рынке и стремилась улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Какие стояли задачи
Компания ATOMY SILK ROAD столкнулась с необходимостью совершенствования системы взаимодействия с клиентами и управления продажами. Необходимо было внедрить CRM-систему, которая бы позволила автоматизировать работу с клиентами, упростить процессы продаж и повысить качество обслуживания. Также было необходимо интегрировать систему телефонии с CRM для более эффективной связи с клиентами, а также интегрировать систему с социальными сетями и Telegram для удобства клиентов в общении с компанией.
3. Процесс внедрения и особенности
Перед началом внедрения были проведены необходимые согласования с руководством компании ATOMY SILK ROAD и ее сотрудниками, чтобы определить требования и потребности бизнеса. Были выделены группы пользователей и определены их функциональные обязанности в рамках CRM-системы.
Особенностью проекта была работа в условиях быстрого роста компании и необходимость оперативности и высокой гибкости в процессе внедрения.
4. Решения и результаты
По результатам исследования и было разработано техническое задание и на основе его требований была выбрана коробочная версия Битрикс24.КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ-50 и aloVoice VoIP PBX на 25 одновременных соединений.
Внедрение CRM на базе Битрикс24 и телефонии на базе aloVoice VoIP PBX проходило поэтапно.
Сначала была произведена настройка CRM, включая создание структуры сделок, написание скриптов для автоматизации задач и обработки заявок. Затем было осуществлено внедрение телефонии на базе aloVoice VoIP PBX, с настройкой и подключением номеров, настройкой автоматического распознавания номера и связыванием звонков с записями в CRM. И наконец, была выполнена интеграция CRM и телефонии, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.
В результате внедрения CRM на базе Битрикс24 и телефонии на основе aloVoice VoIP PBX были достигнуты следующие результаты:
- Улучшение качества обслуживания клиентов: все обращения клиентов быстро регистрируются в системе, что позволяет быстро реагировать на них и улучшать качество обслуживания.
- Оптимизация работы отдела по работе с клиентами: система позволяет оперативно отслеживать статусы заказов, проводить анализ продаж и клиентской базы, управлять задачами и проектами.
- Повышение эффективности работы: внедрение системы позволило сократить время на обработку заказов и обращений клиентов, а также снизить затраты на телефонную связь.
- Оптимизация бизнес-процессов: внедрение CRM и телефонии помогло оптимизировать бизнес-процессы компании, что сделало работу более эффективной и снизило количество ошибок
- Улучшение контроля: благодаря возможности мониторинга работы сотрудников и получения аналитической информации, компания смогла улучшить контроль за процессами работы и принимать правильные управленческие решения.
В результате внедрения CRM на базе Битрикс24 и телефонии на основе aloVoice VoIP PBX, а также интеграции с социальными сетями и Telegram, компания ATOMY SILK ROAD смогла значительно улучшить свою работу с клиентами и повысить эффективность работы.
Система CRM позволяет отслеживать стадию продажи каждого клиента, а также проводить анализ эффективности работы отдела продаж. А интеграция с социальными сетями и Telegram позволила компании оперативно отвечать на вопросы клиентов, что повысило уровень их удовлетворенности.
В целом, внедрение CRM на основе Битрикс24 и телефонии на базе aloVoice VoIP PBX для компании ATOMY SILK ROAD позволило значительно улучшить эффективность работы, повысить качество обслуживания и увеличить объем продаж.
6. Отзыв клиента:
"Мы довольны работой команды специалистов компании, которые профессионально подошли к решению задачи по внедрению CRM и телефонии для нашего отдела по работе с клиентами. В результате наша компания значительно улучшила качество обслуживания клиентов и увеличила эффективность работы отдела по работе с клиентами. Рекомендуем данную компанию в качестве надежного партнера в сфере внедрения CRM и телефонии".
Название проекта
ATOMY UZBEKISTAN
Проект партнера
TECHNOUNIT-GROUP
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2023
