Губернаторские медиа г. Москва

Краткая информация о клиенте

Ресурс: Облачная версия Битрикс24

Город / филиалы: Москва

Сфера деятельности: PR, реклама, маркетинг

Число сотрудников: 20-30

Какие задачи были у клиента

Основные проблемы в организации заказчика:

1.     Большое количество каналов откуда приходят лиды, но не было системы

2.     Не было корректной отчетности и аналитики

3.     Не было контроля за коммуникациями сотрудников с клиентами

4.    Необходимость обрабатывать и своих лидов и клиентов своих лидов (услуга)

Критерии, которые сыграли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24:

1.     Возможность интеграции со всеми модулями, которые были необходимы

2.     Возможность максимально автоматизировать рутинные процессы

3.     Возможность воронками продаж (направлениями) разграничить основные процессы

4.    Получение быстрой отчетности по основным процессам

Почему клиент выбрал именно нашу компанию: по рекомендации

Процесс внедрения, особенности проекта

Клиент заказал следующий набор услуг:

1.     Стартовая настройка Битрикс24 

2.     Интеграция облачной IP-телефонии с внешним SIP-провайдером + с сервисом "Мои звонки"

3.     Интеграция с несколькими сайтами (на платформе Тильда)

4.     Уникальное разделение лидов и сделок в CRM (где лиды и сделки воронки 1 - это заявки заказчика; а сделки воронки 2 - это заявки клиентов заказчика)

5.     Настройка «роботов» для автоматизации рутинных задач

6.     Настройка шаблонов электронных писем и документов

7.     Проведение учебного курса «Пользователь Битрикс24»

8.     Сопровождение проекта

Анализ бизнес требований проводился в несколько встреч. К последней встрече образовалась четкая модель бизнес-процессов, которая была смоделирована и описана в ЧТЗ. Внедрение производилось в несколько этапов: 

1 - автоматизация обработки заявок заказчика (вместе со всеми интеграциями)

2 - автоматизация обработки заявок клиентов заказчика (вместе со всеми интеграциями и сложными бизнес-процессами)  

С какими техническими сложностями пришлось столкнуться: основная головная боль была – это разделение казалось бы невероятных вещей в системе. Заказчик обрабатывает своих лидов на своей воронке, а лидов своих клиентов на другой. Мы справились отменно: теперь «лид» знает куда попасть и в какую воронку, к какому специалисту и в какой отчет. Невероятная задача оказалось былью!

Были ли сложности с вовлечением в работу с Битрикс24: точно нет, сотрудники был максимально заряжен, спасибо за это руководителю организации-заказчика.

Преимущества от внедрения

В связи со сложной схемой разделения модели на две составляющих было принято решение увеличить срок сопровождения проекта для полной адаптации и обучения всех сотрудников в том числе новых. Были записаны множество обучающих видео и разработаны инструкции.

Про цифры:

Обработка заявок – теперь самый простой процесс. Заявка сама пришла, сама отправилась нужному сотруднику и уведомила его, что она пришла. Здорово! Сотруднику остается нажать кнопку звонка и по скрипту продать клиенту услугу. Все быстро, понятно и просто. Как и хотелось заказчику.

Битрикс24 увеличил продажи в 2 раза спустя 3 месяца и повысил эффективность работы всех менеджеров: у всех перед глазами план продаж и соперничество. Что может быть лучше?