Игротрейд оптовая продажа игрушек

Краткая информация о клиенте:
"Игротрейд" - успешно развивающаяся группа компаний с современным офисом площадью более 400 м кв. в Москве, складом 10 000 м кв. в Подмосковье и филиалами в формате Кэш & Кэрри для оптовиков средней площадью 1 100 м кв. в Рязани, Самаре, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону. Ассортимент товара в наличии – более 9 000 наименований. Более 220 постоянных сотрудников. Свыше 2500 клиентов на территории России и ближнего зарубежья. Мы являемся официальным дистрибьютором и надежным партнером более 20 зарубежных и 100 российских поставщиков и производителей.

Необходимость внедрения Битрикс24
Компания пришла к тому, что им необходима помощь интегратора, когда поняла, что штатные специалисты не могут проанализировать качество настройки портала, показать успешные кейсы и как Битрикс24  может помогать сотрудникам в работе.

Клиент обратился к нам в компанию с запросом о доработке их Облачного портала Битрикс24. Мы предложили ему формат ежемесячного сопровождения с фиксацией задач месяца и их отработки. Данный формат очень понравился клиенту и мы запланировали первые задачи.
Основные проблемы на портале были следующие:
1. Не хватало аналитики для связи входящего обращения с источником.
2. Не была отстроена воронка Лид, стадии не были формализованы, карточка Лида выглядела мало информативно.
3. Заявки с сайта от действующих клиентов попадали в Лид, что было в корне не логично, т.к Лиды на начальном этапе обрабатывает оператор и выполнять эту функцию для действующих клиентов - это потеря времени и денег для компании, т.к с ними работают персональные менеджеры.

Процесс внедрения
1. Мы подключили все источники обращения с сайта к Битрикс24 в открытые линии, это Whatsapp, Telegram, Viber, онлайн чат, адаптировали все формы заявки на сайте с Битрикс24. Теперь все обращения имеют корректный источник входа в компанию, будь то Яндекс Директ или просто органическая выдача.
2. Была спроектирована воронка Лид, разбита на стадии, для каждой стадии назначены обязательные поля, менеджеры планируют звонки по IP-телефонии, встречи, отправляют письма через интегрированную почту с Битрикс24. 
Был создан регламент обработки Лида в компании.
3. Все созданные Лиды проходят проверку на наличие Контакта в базе (не штатный функционал, это наша доработка), в случае, если Контакт обнаружен, Лид автоматически закрывается как успешный, ему меняется ответственный на закрепленного в контакте менеджера и ставится Задача, в рамках которой, менеджер связывается с Клиентом и решает его вопрос.

Работа с решением, достигнутые результаты и преимущества от внедрения:
На текущий момент у клиента автоматизирована бизнес процесс обработки Лида. У клиента внедрена IP телефония и ведется фиксация всех касаний с клиентской базой.

Управленческий состав получил инструменты контроля и аналитику продаж в разрезе менеджеров, и качества обработки Лидов.

Отзыв Заказчика:
Мы очень довольны и ходом реализации, на наш взгляд, да и по первым цифрам после внедрения, мы стали экономить время менеджеров, которое они тратили на такие рутинные, имеем понимание эффективности рекламы.