Кейс по компании ООО «КЗС»

Город / филиалы: Королев

Сфера деятельности: Производство и продажа

Число сотрудников: 33

Настройка портала Битрикс24 проводилась для компании Королевский Завод Свай. На собственной производственной линии изготавливают винтовые сваи любой длины и конфигурации, металлоконструкции любой сложности под любые строения и типы грунта. Выполняют строительные работы объектов различного назначения, независимо от объема и географического расположения. Имеют большой опыт реализации проектов на воде и ремонта старых фундаментов.

Компания пришла в INNOLIX из приложения Б24.

Главные проблемы, которые выявил клиент:

1. Большое количество сайтов и разный пул менеджеров для обработки заказов на каждом сайте.

2. Необходимо сократить до минимума время реакции на клиента и доставку продукции. Конкуренция высокая, решает время обработки заказа

3. Необходимо точно помнить на каком этапе каждый клиент

4. Контроль звонков и работы менеджеров.

5. Защита базы контактов и компаний.

6. Получать возможность строить отчеты по своей компании и строить сегменты для маркетинговой активности и оповещении клиентов.

7. Работа в одном информационном поле, быстрый доступ к телефонии и почте, связь с сотрудниками и контроль продаж.

8. Возможность планировать расписание отдела доставки.

9. Подключить whatsapp для быстрой доставки сообщений клиентам и общения с ними.

Как выполняли:

Провели брифование с клиентом, выявили этапы работы отдела продаж на первичных и повторных продажах, выявили этапность работы отдела логистики.

Разобрали какую информацию менеджер должен получить от клиента для полноценной продажи, передачи заказа в логистику и на основе какой информации строить будущие отчеты. Также в компании присутствует отдел маркетинга, собрали информацию для оптимизации работы данного отдела.

Была интегрирована телефония, запись разговора прикрепляется к каждой сделке, теперь можно проводить качественную оценку работы отдела продаж.

Были добавлены обязательные поля для обзвона клиента.

Была проработана структура компании и прописана матрица прав для работы с задачами и CRM блоком.

Добавили необходимые этапы для отдела продаж, настроили уведомления.

Была интегрирована доменная почта в Битрикс24. Подключена почта для сбора заявок внутрь Битрикс24.

Интегрировали более 7 сайтов. подключили динамический колл-трекинг к Битрикс24. На основе этих данных маркетинговый отдел теперь видит ситуацию со сделками в срезах рекламных компаний.

Была сформирована воронка для отдела логистики, с передачей заявки из отдела продаж с планированием доставки. Был подключен смс сервис отправки сообщений. Сообщение отправляется клиенту на этапах продажи и на этапе, когда определен логист, клиенту отправляются контакты, данные водителя и данные о заказе.

Также был подключен whatsapp к Битрикс24, это позволяет теперь быстро общаться с клиентами, автоматически формировать сделки и вести учет сделок.

Работа с решением и итоги.

Бала автоматизирована вся рутинная работа с клиентами, сведено к минимуму время реакции на новую сделку и связь с клиентом. Была реализована модель работы с заявки по каждому сайту со своим пулом менеджеров.

Было проведено многоэтапное обучение, которое позволило руководству и работникам полноценно влиться в систему и эффективно работать.

Таким образом мы решили все проблемы заказчика и предоставили гибко настроенный инструмент для работы.