CRM для Napa Maritime

Компания "NapaMaritime" оказывает полный спектр услуг по подготовке моряков к уходу в рейс. А именно, помощь в оформлении морских документов: паспорт моряка, мореходная книжка и сопутствующие сертификаты. Самое важное при работе с клиентами - это не потерять и не забыть про выпускаемые клиентом документы. Также необходимо учитывать срок действия документов (у каждого тип документа он индивидуален). Чтобы ничего не забывать и правильно вести клиентскую базу, было решено внедрить CRM-систему.


ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

-  Настроить учёт выпускаемых документов

-  Автоматизировать процесс запуска повторных продаж клиенту

-  Интегрировать сайт с CRM

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

Заказчик обратился к нам за помощью в выборе CRM. Мы показали в Битиркс24 инструмент "Регулярные сделки". Это именно то, что ему нужно.

Мы создали воронку продаж, автоматизировали процесс продаж и интегрировали заявки с сайта в Битрикс24, после чего обучили Заказчика работать с воронкой продаж. Пока Заказчик начинал работу с воронкой продаж, ы быстро настроили процесс запуска регулярных сделок. Условием запуска регулярной сделки - запускать по истечению срока действия одного из сертификатов клиента. Процесс настройки получился достаточно интересным, так как базовый функционал не реализовывал в полной мере потребность Заказчика и нам пришлось дополнить его. Это была единственная проблема при выполнении настроек воронки. Остальное всё достаточно банально и просто.

По итогу был настроен учёт заявок, автоматизирован процесс продаж и процесс запуска регулярных сделок.  

Также, в качестве бонуса мы подключили Заказчику открытые линии, чтобы все коммуникации с клиентами Заказчика происходили в едином окне.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

- Менеджеры перестали забывать про выдачу документов клиентам, так как всё отображено и запланировано в CRM

- Менеджерам теперь нет необходимости запоминать и записывать срок действия документов. Система сама создаёт регулярные сделки по заданному алгоритму

- Все входящие обращения клиентов попадают в CRM в руки отдела продаж. Ничего не теряется.