Задача от руководителя «улучшите сервис» может казаться несложной. Но без деталей каждый сотрудник понимает ее по-своему. Один меняет сайт, другой запускает акцию, третий пишет новый скрипт для продаж. В результате работа идет вразнобой, а итог не совпадает с ожиданиями руководителя.
Так проявляется закон Гилберта. Он описывает ситуацию, когда проблема на работе возникает потому, что сотрудники не знают, что делать. Исследование hh.ru показало, что специалистов сильнее всего злит, когда начальство не умеет четко ставить цели. Из-за этого команда неправильно выполняет задачи и теряет много времени впустую. В статье разбираем, как устроен закон Гилберта и чем опасна неопределенность в бизнесе.
Закон Гилберта: что это простыми словами
Закон Гилберта — это правило, которое говорит о том, что, если в задачах отсутствует конкретика, команда теряет направление. Выполняет работу не так, как ожидает руководитель, и тратит время впустую. Его можно сформулировать так: «Самая большая проблема — это то, что никто не говорит, что именно нужно делать».
Иногда закон Гилберта и его смысл описывают иначе: «Настоящая опасность состоит в том, что никто не сообщает вам об опасности». Обе версии подчеркивают одну мысль: из-за отсутствия конкретного описания задачи возникают риски и лишняя работа.
Точный автор закона Гилберта в психологии до сих пор неизвестен — источники не дают однозначного ответа. Некоторые исследователи приписывают цитату психологу Эдвину Гилберту, который изучал человеческое поведение. Другие считают, что открытие сделал британский эксперт по подготовке кадров Б. Гилберт. Однако в первоисточнике закона — в статье «5 главных мыслей в мире, которые вы должны знать» — полное имя эксперта отсутствует.
Закон Гилберта работает во всех сферах. В бизнесе это проявляется, когда команда получает расплывчатую задачу, например «повысить лояльность клиентов», но не понимает, что конкретно нужно сделать. В результате сотрудники теряются и действуют вслепую.
В жизни закон обнаруживается в ситуациях вроде следующей. Друг просит забронировать на пятницу «любое заведение», но не уточняет, нужен ли ресторан с грузинской кухней, кофейня в центре города или шумный бар. Приходится уточнять детали в переписке или выбирать место самостоятельно и надеяться, что оно понравится.
Полезные советы по постановке ясных задач и эффективной коммуникации есть в чек-листе Telegram-канала «Битрикс24 для бизнеса». Он помогает сотрудникам и руководителям работать с уверенностью и экономить время.
Как закон Гилберта влияет на работу
Когда задачи формулируются расплывчато, можно упустить самое важное и потратить время на ненужные детали. Ниже рассмотрим пять типичных проблем, которые показывают, как закон Гилберта проявляется на практике.
Проблема №1. Сотрудники теряют время на ненужную работу
Пример. Руководитель попросил сделать отчет о проектах за последний квартал, но не уточнил формат — презентация, текст или таблица. Чтобы показать всю работу, специалист подготовил подробный документ с графиками, диаграммами, ключевыми показателями и обратной связью от клиента.
В итоге оказалось, что руководителю нужен был лишь краткий отчет для совещания. Сотрудник потратил несколько дней на лишнюю работу, а результат не соответствовал ожиданиям.Последствия для бизнеса. Когда время сотрудников тратится впустую, работодатель зря тратит деньги на зарплату. Если бы задачи сразу были конкретными, компания сэкономила бы время и ресурсы.
Проблема №2. Непонятные задачи демотивируют сотрудников
Последствия для бизнеса. Постоянная неуверенность в задачах подрывает мотивацию команды, а это может привести к текучке кадров. О том, как поддерживать стремления сотрудников, рассказывали в этой статье.
Проблема №3. Задачи дублируются
Последствия для бизнеса. Возникает риск сорвать дедлайн или выдать заказчику некачественный результат, испортить репутацию. Так станет сложнее привлекать клиентов и, как следствие, упадет выручка.
Проблема №4. Задачи выполняются неправильно
Последствия для бизнеса. Тратить время на одну задачу дважды — значит делать производство дороже. Бизнес тратит лишние деньги, а сотрудники теряют интерес к работе, потому что ими постоянно недовольны.
Проблема №5. Разное понимание задачи вызывает конфликты
Последствия для бизнеса. Для команды конфликт оборачивается стрессом. Если такие ситуации повторяются, сотрудники начинают искать более стабильную рабочую среду и компания рискует столкнуться с текучкой кадров.
Как победить закон Гилберта
Важно рассматривать закон Гилберта с двух сторон. Руководителю стоит формулировать задачи и цели четко, чтобы команда работала продуктивнее. А сотруднику — уточнять детали, проявлять инициативность и задавать вопросы, если что-то непонятно.
Вот несколько принципов, которые помогут справиться с неопределенностью.
| Принципы для руководителей | Принципы для сотрудников |
| Передавайте команде ключевые детали сразу. Опишите цель, формат, стиль и ожидаемый результат. Чем больше ясности на старте, тем меньше ошибок и лишней работы. | Задавайте вопросы. Если что-то непонятно или вызывает сомнения, не ждите, пока разъяснят. Предлагайте свои варианты, обсуждайте их с коллегами или руководителем. Это помогает достичь результата, прокачать креативность и показать готовность брать ответственность. |
| Распределяйте зоны ответственности. Если задача сложная или командная, заранее определите, кто за что отвечает. Так никто не будет делать одно и то же, команда сможет работать слаженно и четко. | Закладывайте время на правки. На случай новых вводных, уточнений от заказчика и других форс-мажоров. Запланируйте небольшой запас времени, даже 10-20% от общего срока — чтобы успеть внести правки без стресса и не сорвать дедлайны. |
| Используйте запасные варианты. Если есть риск, что что-то пойдет не так, продумайте альтернативные варианты: другой формат отчета, резервного исполнителя или план B. | Делитесь прогрессом. Делитесь с руководителем тем, как идет задача. Так можно получить обратную связь и важные правки вовремя, скорректировать курс и сделать проект в срок. |
Все эти принципы проще применять, когда команда работает в одном онлайн-пространстве. В Битрикс24 можно ставить задачи с дедлайнами, отслеживать прогресс и делиться обратной связью по разным проектам. Сотрудникам это помогает видеть общую картину, а руководителям — контролировать ключевые моменты.
Какие еще законы влияют на работу
Закон Гилберта не единственное правило, которое помогает понять, как возникают трудности на работе. Есть несколько других «законов жизни», которые активно проявляются в бизнесе.
Закон Мерфи
Закон Мерфи напоминает, что неожиданные сбои и ошибки — это нормальная часть работы, а не редкость. Это часто проявляется в проектах, где много участников, сжатые сроки и несколько зависимых друг от друга процессов.
На практике это значит, что стоит заранее продумывать запасные варианты, планировать время на исправление проблем и держать в голове альтернативные решения. Например, если планируется запуск новой рекламной кампании, полезно иметь резервный канал рассылки или запасной формат материалов на случай сбоя.
Закон Уолсона
Прибыль не возникает случайно. Решения, которые основаны на догадках и эмоциях, редко приводят к хорошему результату. А вот точные данные, аналитика и понимание процессов превращают идеи в деньги.
Компании, которые собирают обратную связь от клиентов, анализируют эффективность бизнеса и учитывают прошлый опыт, получают больше отдачи от своих усилий. Они знают, какие действия действительно работают, а какие тратят время и бюджет зря. Подход помогает не только увеличить прибыль, но и снизить риски, оптимизировать процессы.
Закон Парето
Закон Парето, или правило 80/20, показывает, что часто основная часть результата достигается за счет небольшой доли усилий. В бизнесе это означает, что 80% итогового эффекта дают всего 20% действий, задач или ресурсов. Важно правильно расставлять приоритеты и сосредотачиваться на ключевых действиях.
Задачи с дедлайнами, приоритетами и ответственными — никакой неопределенности
Частые вопросы
Главное — доверять своим сотрудникам и давать им ясные, конкретные задачи. Закон Гилберта о работе показывает, что расплывчатые цели приводят к потере времени и ресурсов. Если начальник постоянно вмешивается в детали, сотрудники не учатся принимать решения и не могут расти профессионально.
Для мягкого перехода начните с небольших проектов: назначьте ответственных за задачи и контролируйте лишь ключевые моменты. Регулярно обсуждайте прогресс, но избегайте постоянного контроля.
Со временем сотрудники станут самостоятельнее и это повысит эффективность всей команды.
Попробуйте сделать ТЗ более наглядными и удобными для восприятия. Разбейте текст на структурированные блоки, используйте списки, схемы, визуальные элементы. Часто краткая сводка «что нужно сделать» и «какой результат ожидается» помогает быстрее понять задачу.
Творческие сотрудники лучше работают, когда задачи формулируются гибко: дайте ясные цели, но не ограничивайте способы их достижения. Например, укажите результат, сроки и основные ограничения, но позвольте выбрать инструменты и подходы. Такой баланс помогает сотрудникам поддерживать интерес к работе, искать нестандартные решения и при этом оставаться в рамках проекта.
Важно поддерживать обратную связь на промежуточных этапах: обсуждайте идеи, корректируйте направление, но не навязывайте конкретные методы. Используйте визуальные и текстовые референсы, если это необходимо.
Нужно — это повышает мотивацию. Когда сотрудники сами выбирают подход к выполнению задачи, они чувствуют больше ответственности за результат и могут проявить свои сильные стороны, опыт и навыки.
Свобода выбора также стимулирует креативность и поиск новых решений, которые могут быть более эффективными, чем стандартные методы. При этом нужно четко обозначить цели, ожидаемый результат и критерии успеха. Так сотрудники знают, к чему стремиться, а руководитель может оценить результат независимо от выбранного пути.
Что в итоге
- Закон Гилберта объясняет, почему в работе сотрудники теряют время и совершают ошибки. Расплывчатые задачи приводят к тому, что специалисты действуют вслепую, делают лишнюю работу и не всегда достигают ожидаемого результата.
- Если руководитель формулирует задачи расплывчато, команда может ссориться и делать одно и то же. Для слаженной работы важны четкое распределение обязанностей, ясные цели и результат.
- Сотрудники могут победить закон Гилберта, если будут проявлять инициативу, уточнять детали, делиться промежуточными результатами. Так ошибок становится меньше, растет качество работы.