Wildberries добавил в мобильное приложение голосовой ввод отзывов. Покупатель может надиктовать впечатления о товаре, а система распознавания речи преобразует запись в текст. Новая функция уже доступна пользователям, сообщила пресс-служба маркетплейса.
Чтобы оставить отзыв, нужно нажать «Записать аудио» в форме отзыва и начать говорить. После остановки записи приложение покажет текст, который можно отправить. Если пользователь молчит больше 15 секунд, запись прекратится автоматически.
Максимальная длина отзыва составляет пять тысяч символов. При превышении ограничения приложение покажет предупреждение. Покупателям не нужно набирать длинные сообщения вручную — впечатления о покупке можно продиктовать.
Wildberries рассчитывает, что новый способ ввода упростит обратную связь. Для продавцов отзывы остаются источником информации о недостатках товара, упаковки и доставки, а также помогают понять, что покупателям понравилось.
Отзывы помогают находить повторяющиеся проблемы, но сами по себе не улучшают сервис. Важно собирать замечания, назначать ответственных и проверять, что ситуация исправлена. В статье «Лояльность клиентов: как завоевать и удержать» рассказываем, как обратная связь влияет на отношения с покупателями.
После внедрения нового способа оставить отзыв полезно следить не только за количеством комментариев, но и за их содержанием и динамикой клиентских оценок. В статье «Индекс лояльности клиентов (NPS): зачем нужен и как его отслеживать» показываем, как измерять готовность покупателей рекомендовать компанию.