Большинство россиян хотят оформлять заказы прямо в соцсетях и мессенджерах — без перехода на маркетплейс или на сайт продавца. Это показывает исследование НАФИ.
Почти половина пользователей уже пробовала купить товар из поста или публикации, каждый четвертый делал это не раз. В топе таких покупок — одежда и обувь, товары для дома, косметика.
Прежде чем нажать «купить», пользователи не торопятся: читают отзывы, смотрят карточку товара, ищут его на других площадках. Треть сравнивает варианты, прежде чем принять решение.
Сильнее всего на выбор влияет окружение: публикации друзей и знакомых мотивируют к покупке в двух случаях из трех. Отзывы незнакомых людей работают чуть слабее — примерно в половине случаев. Посты в официальных аккаунтах брендов на решения почти не влияют: только каждый третий опрошенный признал, что его убедил контент компании.
Пока покупатели изучают отзывы и сравнивают товары, важно не упустить момент. Битрикс24 CRM собирает заявки из всех каналов и помогает довести каждого клиента до покупки.