Опрос Ozon показал, что поход в пункт выдачи для многих родителей — семейное дело. Треть покупателей с детьми почти всегда забирают заказы вместе с ребенком, еще 30% делают это время от времени.
Идеальный ПВЗ для таких клиентов — не просто стойка с посылками. Быструю выдачу ценят 52% опрошенных, приветливость сотрудников к детям — 45%, а удобную просторную примерочную — 55%.
Еще 56% родителей хотят, чтобы ребенку было где подождать. Если бы рядом открылся ПВЗ с детским уголком, 58% скорее выбрали бы его вместо обычной точки.
Для владельцев пунктов выдачи это повод посмотреть на пространство глазами родителей: легко ли пройти с коляской, безопасно ли ждать заказ, хватает ли места? Иногда удобство складывается именно из таких мелочей.