Новинки релиза Битрикс24 Невесомость: интерфейс Зефир, Мессенджер 3.0, Марта AI и искусственный интеллект в CRM

Новый интерфейс Битрикс24 Зефир

Битрикс24 — массовый бизнес-продукт и мультипространство. В едином интерфейсе объединяются разные рабочие инструменты и пространства. Перемещаться между ними можно бесшовно, а управлять — из одной точки.

В Битрикс24 работают компании из самых разных отраслей: IT & digital, энергетики, ретейла, агропромышленности, гостинично-туристической индустрии, логистики, медицины. Важно, чтобы любой мог быстро разобраться в инструментах и возможностях Битрикс24.

В этом релизе мы пересмотрели концепцию совместной работы, изменили интерфейс и обновили дизайн. Сначала расскажем, почему новый интерфейс выглядит именно так.

Дизайн Битрикс24 понятный, простой, душевный. Концепцию назвали Зефир — он ассоциируется с легкостью. В интерфейсе это выражается в следующем:

1. Простота навигации. Мы полностью пересмотрели структуру рабочего пространства. Теперь среда помогает человеку сосредоточиться на задаче: если специалист работает со сделкой в CRM, он видит только ее — никаких лишних разделов и вкладок. Когда нужно открыть мессенджер, сотрудник переходит в другую вкладку. Битрикс24 работает по принципу браузера.

2. Воздушность элементов. Добились этого с помощью чистых линий, мягких цветов, плавных переходов между инструментами. Мы оставили свободное пространство между элементами и смягчили все углы.

3. Привычная технологичность. В основе нового интерфейса — массовый пользовательский опыт. Мы добавили элементы, которые хорошо знакомы каждому по работе с современными операционными системами.

4. Эмоции. У нового интерфейса есть маскот — Зефирка. Он делает Битрикс24 запоминающимся, добавляет душевности.

А теперь — подробнее про новую концепцию рабочего онлайн-пространства.

Битрикс24 Мессенджер — новый центр совместной работы

В 2025 году мессенджер — это инструмент, который понятен всем. Поэтому центром Битрикс24 мы сделали мессенджер — это первое, что видит пользователь, когда заходит в систему.

Вокруг мессенджера строится вся работа компании — из него можно перейти в любой инструмент. Новая логика интерфейса поможет пользователям быстрее освоиться в Битрикс24, ведь мы каждый день пользуемся чатами. А чтобы стало еще проще, добавили ассистента Марту AI.

Марта AI — персональный помощник во всем

Теперь у каждого в Битрикс24 есть ассистент на базе искусственного интеллекта — Марта AI. Она сопровождает сотрудников по всему Битрикс24, отвечает на вопросы по продукту и проводит онбординг новых пользователей.

ИИ-ассистент доступен в любом модуле сервиса — по клику на виджет открывается чат с историей переписки.

Безопасный мессенджер и автоудаление сообщений

Использовать публичные мессенджеры для работы уже давно небезопасно. Сотрудники теряют аккаунты из-за мошеннических атак, а злоумышленники получают доступ к контактам, персональным данным и конфиденциальной информации.

Компаниям необходим закрытый корпоративный месседжер, в котором есть только «свои», чтобы обезопасить сотрудников, данные и репутацию. Мы много внимания уделили этой проблеме. Безопасность в Битрикс24 Мессенджере это:

• закрытое пространство, в котором есть только сотрудники компании;
• шифрование Сквозное шифрование (End-to-End Encryption) и SSL-сертификат SHA-256 с шифрованием RSA данных в чатах и видеозвонках — доступ к информации есть лишь у участников общения;
• биометрия для авторизации — дополнительный способ защиты мобильного приложения;
• мобильное устройство — элемент двухфакторной авторизации в веб- или десктоп-версии Битрикс24.

В новом Битрикс24 будет дополнительный способ защиты информации — автоудаление сообщений. Пользователи смогут включить и выключить функцию в любой момент в чатах: один на один, групповых и коллабах. Период тоже настраивается — через час, день, неделю или месяц.

Опросы и голосования в чатах и каналах

Опросы и голосования полезны, когда нужно быстро собрать мнение коллег и подсчитать результаты. Теперь в чатах и каналах Битрикс24 можно создать публичный или анонимный опрос, с одним или несколькими вариантами ответа. Результаты голосования можно скачать в формате Excel-таблицы, переслать в другой чат или отправить ссылкой.

Совместная работа — про людей и коммуникацию

Успех бизнеса зависит от того, насколько слаженно работает команда. В новом Битрикс24 в центре рабочего пространства мессенджер. Рассказываем, какие новинки и инструменты дополняют его.

Автоматические чаты и каналы для каждого отдела

Теперь, когда вы добавляете новый отдел в структуре компании, к нему автоматически привязывается чат или канал. В нем всегда только сотрудники этого отдела — система сама отслеживает и обновляет состав.

Например, если специалист перешел в другой отдел, он автоматически попадет в чат с новым руководителем и коллегами и потеряет доступ к старому. Руководителю больше не придется вручную добавлять сотрудников и следить, чтобы в чате или канале была только его команда.

Команды в Структуре компании

Добавили новое структурное подразделение — Команды. Понадобится компаниям, в которых сотрудники разных подразделений и отделов часто объединяются в команды для крупных долгосрочных проектов.

Такие кросс-функциональные команды обычно создаются на время — пока не закончится проект. Новый инструмент позволяет:

1. Отразить проектную команду в Структуре компании, не создавая отдел.
2. Назначить руководителя и заместителей.
3. Автоматически создать коллабу, чат или канал, где будут все участники команды.
4. Автоматически обновить список участников коллабы, чата или канала, если команда поменяется.
5. Проводить бизнес-процессы не через прямого руководителя сотрудника, а проектного.

Функция будет полезна для проектов, которые длятся не один год. В таких случаях специалисты разных отделов и проектный руководитель зависят друг от друга — и это будет видно в структуре компании. Например, чтобы руководитель проектной команды мог согласовывать отпуска, потому что именно он знает больше о реальной загрузке и важных задачах сотрудников.

Битрикс24 Синк с QuantumConnect

QuantumConnect — новая технология, которая помогает нам делать видеозвонки в Битрикс24 быстрыми, удобными и безопасными на всех устройствах. Она обеспечивает:

• высокую скорость и качество соединения независимо от количества участников;
• безопасность С применением технологии Javascript Web Token и шифрование звонков;
• интеграцию с AI и др.

В новом Битрикс24 Синке вы сможете проводить онлайн-встречи с большими командами и управлять пользователями даже со смартфона. В видеозвонке теперь можно видеть список всех участников, отключать микрофоны и камеры сразу у всех или выборочно, разрешать и запрещать демонстрацию экрана.

В этом релизе мы также добавили функцию Picture-in-Picture. Когда вы демонстрируете экран или переходите из встречи в другую вкладку, будете видеть говорящего в небольшом окне поверх экрана. Удобно, когда нужно быстро найти информацию на портале прямо во время видеозвонка.

Мобильный Синк тоже улучшили — обновили сетку видеозвонка и добавили CoPilot Follow-up.

Обновленный Битрикс24 CoPilot Follow-up

CoPilot Follow-up — это AI-инструмент в Битрикс24, который анализирует встречи и советует, как проводить их полезнее.

В этом релизе мы выпустили новый дизайн карточки с анализом встречи. А еще научили CoPilot глубже разбирать вклад участников и измерять эффективность встречи в зависимости от ее типа.

Также теперь можно ставить на паузу и отключать CoPilot Follow-up совсем, чтобы сохранять конфиденциальность встречи. Доступно и на мобильном устройстве.

Новая карточка задач

Задачи и Проекты помогают организовать работу команды: здесь распределяют нагрузку, назначают исполнителей, ставят дедлайны. Это один из самых популярных инструментов в продукте.

В новом Битрикс24 появились мини-карточки задач. Это короткая форма, в которой прописывают только самые важные детали: названия, описания, исполнителей, сроки. По желанию можно добавить файлы и чек-листы, указать, к какому проекту или потоку относится задача.

Битрикс24 Коллабы для внутренних проектов

Битрикс24 Коллабы — новинка прошлого релиза. Они помогают работать над проектами с внешними командами в одном защищенном пространстве — с компьютера или смартфона.

Мы поняли, что инструмент подойдет и для краткосрочных проектов внутри компании, и доработали его. Теперь пользователи могут превратить группы в коллабы — и у кросс-функциональных команд автоматически появится общий чат, проект с задачами, файлы и календарь для работы.

Искусственный интеллект в CRM Битрикс24

Марта AI — настроит CRM под ваш бизнес

Мы решили поддержать всех, кто только начинает внедрять CRM. Теперь в этом помогает ассистент Марта AI. Она задает вопросы в чате и настраивает систему под задачи бизнеса. Как это работает:

1. Марта AI предлагает помощь, когда вы в первый раз заходите в CRM. Чтобы помочь, ассистент задает вопросы: что продаете, хотите ли дополнительно продвигать услуги, что важно знать про ваш бизнес.

2. Марта AI изучает ответы и сама предлагает поля, которые появятся в карточках сделки. Продумывает, какие этапы воронки могут быть у вашего бизнеса.

3. ИИ-ассистент сам настроит CRM под ваш бизнес. Так за несколько минут появляется готовая к работе система — вы можете сразу ей пользоваться.

Если будут вопросы или захотите что-то поменять, то всегда сможете снова обратиться к Марте AI.

Искусственный интеллект для повторных продаж

Повторные продажи — это способ увеличить прибыль компании без затрат на продвижение. Обычно для этого менеджерам нужно вручную обрабатывать и оценивать много данных о клиентах, чтобы решить, кто из них вероятнее снова купит продукт. Но теперь эту рутину можно делегировать искусственному интеллекту.

Мы внедрили AI в Повторные продажи CRM Битрикс24. Что он делает:

1. Каждый день изучает историю взаимодействия со всеми клиентами. Находит закономерности: что объединяет покупателей, которые совершают несколько сделок.
2. Выделяет тех, кто может купить еще раз. Для каждого из них предлагает менеджерам открыть повторные сделки.
3. В каждой повторной сделке дает рекомендации, что предложить конкретному клиенту и как с ним разговаривать.

AI видит возможности там, где их не замечают люди. И компания не упускает прибыль.

Новая модель в CoPilot — BitrixGPT 4.5

AI-ассистент Битрикс24 начнет работать на базе BitrixGPT 4.5 — это модель, которая умеет размышлять, отвечает на уровне ChatGPT‑4o и работает на инфраструктуре в России.

Нейросеть будет доступна по умолчанию в облачной и коробочной версиях. Но пользователи, как и раньше, смогут подключить к Битрикс24 CoPilot любую языковую модель, в том числе свою по API.

CoPilot встроен во многие инструменты Битрикс24. Самые распространенные сценарии:

• заполнить поля в карточке CRM после разговора с заказчиком;
• проанализировать звонок с клиентом и сопоставить со скриптом;
• подвести итоги встречи, дать рекомендации участникам, как сделать звонки полезнее;
• составить ТЗ по задаче;
• создать сайт;
• написать письмо или сообщение, проверить текст на ошибки;
• оценить идеи, предложить что-то новое.

Битрикс24 КЭДО — обновленная интеграция с «1С»

КЭДО — это инструмент, который позволяет вести кадровую документацию в электронном формате.

В прошлом релизе мы внедрили синхронизацию списка сотрудников в Битрикс24 КЭДО с «1С». В новом — усилили интеграцию и добавили автоматизацию. Что нового:

1. Данные из «1С» — в том числе регистрационный номер и дата — автоматически подтягиваются в шаблоны документов в Битрикс24 КЭДО.

Это снижает количество ошибок и ускоряет работу. Чтобы изменить документ, не нужно привлекать специалиста по «1С» — с задачей справится штатный кадровый менеджер.

2. Теперь можно в один клик отправлять на подпись целый комплект документов из «1С». Поддерживаются «1С:ЗУП», «1С:ERP», «1С: Комплексная автоматизация 2», «1С:Бухгалтерия предприятия 3.0».

3. В Цифровых рабочих местах появились роботы, которые сами отправляют документы на подпись.

Цифровое рабочее место объединяет все процессы отдела. Внутри могут быть канбан-доски и разные воронки, каждая со своими этапами и автоматизацией.

Цифровое место HR-команды может включать, например, воронку найма из пяти этапов. На последнем шаге менеджеры отправляют будущему сотруднику пакет документов: соглашение о персональных данных, NDA. Теперь эту задачу возьмут на себя роботы КЭДО.

4. Маршрут подписания документов можно настраивать. Добавлять конкретных сотрудников или роли: руководитель, заместитель. Система автоматически передаст бумаги нужным людям.

Формы и оплата для Онлайн-записи

Битрикс24 Онлайн-запись — это сервис, в котором можно бронировать время специалистов, оборудование или помещения. С его помощью все ресурсы бизнеса максимально используются и приносят прибыль.

В этом релизе мы закончили разработку продукта: в нем появились формы онлайн-записи, более глубокая интеграция с CRM и настройка уведомлений.

Новинка №1. Форма онлайн-записи. Клиенты могут сами выбрать время визита. Покупателям не придется звонить и ждать ответа, а бизнес будет собирать заявки в любое время.

В этих же формах клиенты могут сразу вносить предоплату. Инструмент поддерживает все популярные платежные системы. Чеки формируются автоматически, а покупателям приходит СМС об оплате.

Форму онлайн-записи легко настроить — специальные знания для этого не нужны. Добавьте ее на сайт или отправляйте ссылку в мессенджерах и соцсетях.

Новинка №2. Связь с CRM. Битрикс24 Онлайн-запись автоматически напоминает клиентам о бронировании через СМС и в WhatsApp. Теперь уведомления о том, что система отправила сообщение, будут появляться в таймлайне сделки в CRM.

Новинка №3. Настройка уведомлений. Теперь вы сами задаете логику напоминаний клиентам на каждой стадии: за сколько времени до записи запрашивать подтверждение, сколько сообщений отправить и с каким интервалом.

Новое в BI Конструкторе

BI Конструктор — это инструмент, который собирает комплексную бизнес-аналитику.

В новом релизе мы ускорили работу с данными в BI Конструкторе и сделали ее удобнее. Важные новинки:

1. Настройка прав с группировкой отчетов. Теперь можно объединять отчеты и быстро настраивать права для сотрудников и команд сразу на несколько сводок.

2. Настройка зон видимости отчетов. В обновленном конструкторе можно определять, из каких инструментов сотрудники попадают в отчеты. Например, из CRM или мессенджера. Данные всегда будут под рукой — специалисты будут сразу видеть аналитику и быстрее принимать решения.

3. REST-приложение. С его помощью можно подключать любые внешние базы данных и строить комплексную BI-аналитику внутри Битрикс24. Ищите приложение на «Маркетплейсе».

4. Аналитика потоков. Раньше BI Конструктор предлагал только общую сводку по всем потокам. Теперь появились отчеты по каждому конкретному потоку. Руководители и участники команды могут оценить свою работу и посмотреть на результаты коллег.

Скоро: AI-агенты и Бизнес-процессы 2.0

В основе любой автоматизации — через Бизнес-процессы или ИИ — лежат алгоритмы. Пользователь объясняет программе, что нужно сделать, когда выполняются определенные условия. В таких цепочках все действия и связи на виду. К следующему релизу мы готовим удобный графический конструктор, чтобы роботизировать все бизнес-процессы в компании и создавать AI-агентов.

AI-агенты — системы на базе искусственного интеллекта. Они работают без участия человека: могут общаться с клиентами, сохранять заказы, отвечать на вопросы покупателей. Это настоящие «цифровые сотрудники», которые не устают, не ошибаются и работают 24/7.

В отличие от обычных чат-ботов и ассистентов, AI-агенты запоминают свои прошлые действия, учатся, могут работать в сторонних программах и гибко выстраивать диалог.

Один агент в Битрикс24 уже есть — Марта AI помогает пользователям разбираться в инструментах платформы и настраивает CRM. Скоро Марта AI сможет настраивать бизнес-процессы и создавать целые рабочие команды — других ИИ-сотрудников, которые вам нужны. Робот собирает других роботов — как в научной фантастике.

Чтобы собрать AI-агента, можно самостоятельно построить алгоритм в конструкторе. Но проще объяснить запрос Марте AI. Она сама выберет нужные блоки и свяжет их между собой.

Марта AI за секунды соберет агента, который будет анализировать лиды, квалифицировать их и давать рекомендации по каждому. Если возникнут проблемы, Марта AI сама изучит логику AI-агента, найдет ошибки в коде и исправит недочеты.

Как автоматизировать работу команды и увеличить продажи с AI в новом Битрикс24, расскажем на бесплатных онлайн-митапах. Смотрите расписание встреч и регистрируйтесь.