Чтобы выдерживать конкуренцию, бизнесу приходится быстрее обрабатывать заявки, оптимизировать работу и улучшать качество сервиса. При этом переключаться между разными сервисами неудобно и чревато ошибками. Чтобы упростить работу, компании используют интеграции ПО.
Битрикс24 можно интегрировать со множеством других приложений: от маркетплейсов до телефонии. О том, какие есть интеграции с Битрикс24 и как их настроить, читайте в этой статье.
Зачем бизнесу нужны интеграции
Интеграции с Битрикс24 — это возможность объединить систему с другими программами и сервисами. Это помогает автоматизировать бизнес-процессы и быстрее обмениваться информацией. Например, если компания продает товары на «Авито» и ведет клиентов в CRM, она может объединить два инструмента. И тогда все данные по заказам и клиентам будут синхронизироваться — не нужно тратить время на то, чтобы вручную заполнять карточки.
Вот несколько основных преимуществ настройки интеграции с Битрикс24.
1. Сэкономите рабочее время сотрудников
Если все данные из разных сервисов подгружаются в одно место, не приходится переносить информацию и заполнять таблицы вручную. Интеграция помогает сотрудникам экономить время на рутинных действиях и сосредотачиваться на стратегически важных задачах.
Есть разные способы помочь команде стать еще продуктивнее. Можно автоматизировать работу, проводить обучения и повышать квалификацию. А чтобы получить результат быстрее — отправляйте команде бесплатный гайд из нашего Telegram-канала.
2. Избежите ошибок
Чем меньше сотрудники вносят данные вручную, тем меньше рисков неправильно записать телефон, пропустить платеж или забыть про встречу. Интеграции снижают влияние человеческого фактора, потому что информация передается между цифровыми экосистемами напрямую.
3. Сохраните историю взаимодействий с клиентом
Когда все данные о клиентах и истории покупок собираются в одном месте, компания видит полную картину работы: от первого звонка до повторных покупок. Руководитель может изучить каждое касание с заказчиком, прочесть переписку и расшифровку звонков. Такой подход повышает качество обслуживания, лояльность клиентов, позволяет находить слабые места и устранять их.
4. Автоматизируете процессы
Интеграции позволяют настраивать автоматические сценарии: постановку задач, уведомления, рассылки, подготовку документов. Это ускоряет сделки и снижает нагрузку на сотрудников.
5. Улучшите аналитику
Благодаря интеграциям можно проводить сквозную аналитику, объективно оценивать показатели эффективности и простраивать реально работающие воронки продаж.
Пример. У компании ООО «Машинка» был рекламный бюджет 1,5 млн рублей в месяц. Она вела учет кампаний в Excel и ориентировалась только на количество заявок. В итоге считалось, что сайт приносит больше всего лидов — именно туда уходила большая часть бюджета.
После подключения интеграции Битрикс24 с мессенджерами и CRM оказалось, что из мессенджеров тоже приходит много лидов. Но из-за медленной обработки заявок и вопросов, продаж оказывается меньше, чем могло бы быть. Тогда компания решила нанять аккаунт-менеджера, который стал оперативно отвечать клиентам, и количество сделок выросло.Какие бывают интеграции с Битрикс24
Битрикс24 — это мультипространство для бизнеса. Он включает много инструментов, например CRM-систему и таск-трекер, и синхронизируется с «1С», телефонией. Но вы также можете настроить другие интеграции с Битрикс24. Разберем подробнее самые популярные.
Интеграция Битрикс24 и 1С
Она нужна для того, чтобы данные о клиентах, товарах, счетах и оплатах не приходилось вносить вручную в обе системы. Все синхронизируется: если создали карточку клиента в Битрикс24 — она появится в «1С», а если провели оплату в «1С» — она подтянется в CRM. Синхронизировать данные можно автоматически, по расписанию или вручную.
А еще можно обмениваться информацией с разными программными решениями:
- «1С: Управление Торговлей (1С:УТ)»;
- «Зарплата и Управление Персоналом (1С:ЗУП)»;
- «Управление Нашей Фирмой (1С:УНФ)»;
- «1С:Розница»;
- «1С:Бухгалтерия».
Что передается. Облачная и коробочная версия Битрикс24 могут обмениваться данными из сделок: контактами, реквизитами, суммой, статусом. Также можно передавать информацию о товарах и описания к ним, печатные формы документов, смарт-процессы. В коробочной версии также можно сохранять на портале Битрикс24 данные о сотрудниках и кадровые изменения, расчетные листки и отпускные. Еще подробнее об интеграции можно прочитать на нашем сайте.
Как настроить. Чаще всего используют готовый модуль интеграции Битрикс24 с 1С: пошаговую инструкцию по установке в облачной версии Битрикс24 можно найти здесь, а в коробочной — здесь.
Если ваша система «1С» сильно кастомизирована, то можно настроить интеграцию через REST API — набор правил, по которым программы могут обмениваться данными и работать друг с другом. В этом случае вам понадобится помощь программистов. Также можно использовать облачные решения или кастомные коннекторы Программы или файлы, которые позволяют подключаться к разным источникам данных или сервисам, которые не предусмотрены в стандартной комплектации .
Интеграция телефонии с Битрикс24
В Битрикс24 можно подключить телефонную связь, IP-телефонию, SIP, облачную АТС или оператора. В этом случае все звонки проходят через CRM-систему: их можно записать, расшифровать и позже здесь же связаться с клиентами. CRM Битрикс24 помогает сохранять все данные о клиентах и историю диалога с ними, а AI-помощник дает рекомендации по повторным продажам. Ставьте задачи на коллег прямо в сделке, ведите проекты на канбан-доске и автоматизируйте продажи.
Что передается. Когда система подключена, каждый входящий или исходящий звонок проходит через Битрикс24: отображается номер клиента и статус заявки, а при необходимости ведется запись разговора. Эти данные автоматически прикрепляются к карточке клиента, и история взаимодействия становится полной — видно и звонки, и письма, и переписку в чатах, если вы ведете диалог на разных платформах.
Как настроить. Настроить интеграцию можно несколькими способами. Самый простой — арендовать номер прямо у Битрикс24. Если компания уже пользуется услугами оператора, то можно подключить готового провайдера из списка партнеров Битрикс24.
Когда у компании стоит собственная IP-АТС, связь настраивается через SIP-коннектор — программный модуль, который направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС. А если используется нестандартная телефония или нужны особые сценарии, можно подключиться через API: в этом случае разработчики прописывают, какие данные передаются.
Интеграция сайта с Битрикс24
С Битрикс24 можно объединить и сайт — тогда все обращения клиентов будут попадать сразу в CRM.
Что передается. Когда посетитель сайта пишет в чат, оставляет заявку или заказывает обратный звонок, его данные автоматически передаются в Битрикс24. Это может быть имя, телефон, e-mail, текст сообщения, страница сайта, с которой пришел запрос, а также источник — например, реклама или поиск. В CRM на основе этих данных создается новый лид, а если клиент уже есть в базе, его карточка просто дополняется новой информацией.
Как настроить. Есть несколько способов настроить интеграцию. Самый простой — установить специальное приложение из маркетплейса Битрикс24. Например, вы можете установить бесплатное расширение и без навыков программирования настроить интеграцию лида с вашего сайта в CRM Битрикс24.
Если сайт сложный или нужно больше настроек под нужды вашей компании, используется REST API Битрикс24: разработчики настраивают передачу любых данных из кастомных форм, корзины интернет-магазина или личного кабинета. А если компания работает через CMS «1C-Битрикс», интеграция выполняется в несколько кликов, потому что оба продукта созданы друг под друга.
Интеграция маркетплейсов и Битрикс24
Объединяйте маркетплейсы с Битрикс24, чтобы видеть все заказы и обращения клиентов в одном месте и не терять данные при работе сразу с несколькими площадками. Когда бизнес продает товары, например, на Ozon, Wildberries или «Яндекс Маркете», удобнее иметь единую систему работы с заказами.
Что передается. В CRM передаются заказы, данные клиента, статус отправки, а также сообщения от покупателей. Благодаря этому каждый заказ становится элементом в CRM — либо лидом, либо сразу сделкой, к которой привязывается клиент.
Пример. Компания размещает товары сразу на нескольких маркетплейсах — Ozon и Wildberries. До интеграции с Битрикс24 заказы с этих площадок сотрудники получали через разные личные кабинеты: менеджеры вручную проверяли новые заявки, переносили данные в Excel, потом дублировали их в бухгалтерскую программу. Из-за этого терялось время, возникали ошибки в заказах и путаница с остатками на складе.
После интеграции с Битрикс24 процесс стал прозрачным и автоматизированным. Теперь каждый заказ с маркетплейса автоматически попадает в CRM: создается сделка, к ней подтягиваются данные. Если клиент уже покупал раньше, система сама объединяет данные в одну карточку.Как настроить. Для настройки можно использовать готовые модули и приложения из маркетплейса Битрикс24: например, интеграция Битрикс24 и Ozon или интеграция Авито и Битрикс24 настраиваются за несколько минут. Просто скачайте нужное приложение и по инструкции настройте его под ваш бизнес.
Если хотите добавить что-то, что не настраивается по умолчанию в приложении, — используйте интеграцию через API: разработчики настраивают обмен данными между CRM и конкретным маркетплейсом, чтобы, например, автоматически обновлять остатки на складе или подтягивать статусы доставки. Иногда нужно использовать промежуточный сервис-коннектор Платформа, которая помогает автоматически передавать информацию между разными сервисами , который связывает несколько площадок с Битрикс24 одновременно.
Интеграция мессенджеров и Битрикс24
Интеграция мессенджеров с Битрикс24 нужна, чтобы все переписки с клиентами собирались в едином окне и не терялись между разными каналами.
Что передается. Когда мессенджеры подключены к Битрикс24, все сообщения автоматически попадают в CRM. В карточке клиента сохраняется история общения: текст переписки, вложенные файлы, дата и время обращения, контактные данные. Если клиент пишет впервые, создается новый лид. Если он уже есть в базе, его карточка просто дополняется новым каналом связи. Менеджер видит полную историю: вчера человек звонил, а сегодня написал в Telegram — можно продолжить диалог без лишних уточнений.
Как настроить. Самые популярные площадки, например Telegram, WhatsApp*, «ВКонтакте» и другие, уже открыли свой API для Битрикс24, поэтому их легко можно подключить через Открытые линии. Это можно сделать и через приложения в Битрикс24 Маркетплейсе.
Более гибкий вариант — интеграция через API или сторонние сервисы-агрегаторы: например, если у компании несколько номеров WhatsApp. В этом случае разработчики настраивают передачу данных через вебхуки Программный код, с помощью которого отслеживают изменения на одном сайте и передают данные об этом на другой , и все чаты все равно приходят в CRM.
Интеграция сервиса «МойСклад» и Битрикс24
С Битрикс24 можно объединить и «МойСклад», чтобы бизнес мог видеть в CRM все движения товаров, заказы и остатки на складе в режиме реального времени и не тратить время на перенос информации в CRM.
Что передается. «МойСклад» и Битрикс24 обмениваются информацией о товарах, заказах, статусах, а также данными о контрагентах: именами, телефонами, адресами электронной почты. При этом можно настроить двусторонний обмен: когда в Битрикс24 создается сделка или лид, информация автоматически отражается в «МоемСкладе» и наоборот.
Как настроить. У Битрикс24 и «МоегоСклада» также есть готовый коннектор, который легко настраивается: нужно указать логин и пароль от «МоегоСклада», выбрать сущности для синхронизации, например товары, заказы или клиенты, и обмен данных запустится автоматически.
Для более сложных интеграций используйте API или вебхуки. Например, если нужно обновлять остатки только для определенных категорий товаров или автоматически создавать счета и документы, когда меняется статус сделки.
Интеграция hh.ru и Битрикс24
hh.ru объединяют с Битрикс24, чтобы упростить и автоматизировать процессы подбора персонала. Без этой интеграции HR-менеджерам приходится вручную переносить данные о кандидатах из hh.ru в CRM-систему, что занимает много времени сотрудников.
Что передается. После настройки интеграции автоматически передаются отклики на вакансии, резюме кандидатов и их контактные данные. Это позволяет создавать карточки кандидатов в CRM, отслеживать их статус на различных этапах отбора и эффективно управлять процессом найма.
Как настроить. Интеграцию Битрикс24 с hh.ru можно настроить через приложение на Маркетплейсе. Для более гибкой настройки можно использовать публичный API hh.ru, который позволяет получать данные о вакансиях и кандидатах без аутентификации.
Интеграция сервисов доставки и Битрикс24
Объединяйте сервисы доставки с Битрикс24, чтобы компания могла автоматически отслеживать заказы и их статус доставки, не переключаясь между CRM и сервисом логистики. Без такой интеграции менеджеры вынуждены вручную проверять каждое отправление, фиксировать информацию о перемещении товара, сроках и статусе.
Что передается. Обычно сервисы передают номер заказа, адрес доставки, контактные данные получателя, дату и время отправки, текущий статус доставки.
Как настроить. Официальный модуль интеграции Битрикс24 со СДЭК и другими сервисами доставки есть в Маркетплейсе Битрикс24. Просто скачивайте приложение и настраивайте его по инструкции. Также можно настроить интеграцию через API или вебхуки: разработчики настраивают обмен данными между сервисом доставки и CRM, включая обновление статусов, генерацию трек-номеров и уведомления клиентов.
Также можно использовать промежуточные сервисы-коннекторы, которые объединяют несколько служб доставки и синхронизируют их с Битрикс24 одновременно.
Частые вопросы
Да, в большинстве случаев интеграцию сервисов с Битрикс24 можно настроить без разработчиков, особенно если речь идет о популярных платформах и сервисах. Битрикс24 предоставляет готовые коннекторы и приложения для маркетплейсов, мессенджеров, сайтов, телефонии, сервисов доставки и даже hh.ru.
Вам понадобится помощь разработчиков, если:
- Сервис нестандартный и нет готового коннектора.
- Требуется двусторонняя синхронизация с нестандартной логикой.
- Нужно обогащать данные дополнительными полями, UTM-метками или кастомными правилами обработки.
Настроить интеграцию с Битрикс24 можно и без готового приложения. Есть несколько вариантов решения, в зависимости от задач и технических возможностей:
- Использовать универсальные коннекторы и посредники. Существуют сервисы-агрегаторы, которые умеют соединять разные приложения. Даже если конкретного сервиса нет в Битрикс24, посредник может получать данные из него и передавать в CRM. Например, заявки с нестандартной формы сайта или новых мессенджеров можно «перекинуть» через посредника в виде лида или сделки.
- Использовать API сервиса. Практически любой современный сервис имеет API для обмена данными. Через API можно настроить передачу информации напрямую в Битрикс24. Для этого чаще всего требуется разработчик, который создаст скрипт или вебхук, чтобы данные (например, заказы, заявки, контакты) поступали в CRM в нужном формате.
- Настроить импорт данных вручную. Если сервис небольшой и интеграция не критична в реальном времени, можно экспортировать данные в CSV или Excel и загружать их в Битрикс24 через стандартный импорт. Это временный или периодический вариант, но он работает без программирования.
- Обратиться к разработчику или партнерам Битрикс24. Если нужна полноценная автоматизация и обмен данными в реальном времени, лучше доверить настроить трансформацию специалистам. Часто партнеры Битрикс24 уже имеют готовые решения для популярных нестандартных сервисов. Или подготовят разработку кастомных интеграций специально для вас.
Что в итоге
- Интеграции с Битрикс24 помогают автоматизировать бизнес-процессы. Чаще всего Битрикс24 объединяют с «1С», телефонией, сайтами, маркетплейсами, мессенджерами, «МоимСкладом», hh.ru и сервисами доставки.
- Настройку большинства интеграций можно выполнить без разработчиков через готовые коннекторы и приложения, а для нестандартных сервисов используют API, вебхуки или посредников.
* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.