Исследователи из бизнес-школы IMD выяснили: то, как руководитель говорит о будущем, напрямую влияет на то, как команда работает сегодня. Одни слова заряжают, другие — незаметно подрывают доверие.
Ученые Элисон Мейстер, Нель Даэл и президент IMD Дэвид Бах опубликовали в Harvard Business Review результаты многолетней работы с тысячами руководителей. Они выяснили: надежда — не абстрактное чувство, а конкретный инструмент управления. И пользоваться им можно по-разному — с очень разными последствиями для бизнеса.
Исследователи разобрали четыре сценария, которые возникают в зависимости от того, насколько амбициозны обещания руководителя и насколько они совпадают с реальностью.
Раздутая надежда. Большие слова без реального плана. Первое время люди верят, потом замечают, что ничего не меняется — и перестают доверять вообще.
Пустая надежда. Руководитель избегает прямых ответов, прячется за общими фразами или молчит. Сотрудники не понимают, куда движется компания, — и начинают принимать решения, как считают лучше.
Стабилизирующая надежда. Иногда честное «я пока не знаю, но мы разберемся» — это лучшее, что можно сказать команде. Это не звучит вдохновляюще, зато помогает руководителю оставаться честным со специалистами.
Мобилизующая надежда. Большая цель плюс честный разговор о трудностях плюс понятный маршрут — вот что реально двигает людей вперед.
Вывод простой: людей не вдохновляют красивые слова сами по себе. Им нужно понимать, куда идет компания и что лично они могут для этого сделать. Чем точнее руководитель совмещает амбиции с реальностью — тем меньше тревоги в команде и тем выше результат.
Помогите сотрудникам справляться с загрузкой. Организуйте прозрачные процессы в Битрикс24 — ведите проекты в таск-трекере, общайтесь в мессенджере и выстраивайте воронки продаж в CRM.