Искусственный интеллект — инструмент, который помогает командам выполнять однообразные операции быстрее и качественнее. Сотрудники передают нейросетям рутинную работу и освобождают время на сложные проекты и ответственные вопросы.
В статье разбираем, какие задачи компании передают нейросетям сегодня, зачем в работе участвуют AI-агенты и как внедрить нейросети в бизнес-процессы.
Зачем автоматизировать бизнес с ИИ
Более 40% российских компаний уже применяют искусственный интеллект в работе. 57% организаций отмечают, что ИИ улучшает эффективность процессов. При этом больше трети предприятий говорят о том, что он влияет на рост доходов и количества клиентов.
- По данным Bain & Company, бизнес, который автоматизирует продажи с помощью ИИ, может повысить количество успешных сделок на 30%. Менеджеры в таких компаниях автоматизируют рутинные задачи и могут посвящать в два раза больше времени работе с клиентами.
- Исследование НИУ ВШЭ показывает, что искусственный интеллект улучшает качество производственных процессов. Этот эффект заметили 46% компаний — участников опроса.
- Сотрудники готовы работать вместе с искусственным интеллектом — об этом говорит стэнфордский опрос. 69% специалистов были бы рады передать рутинные операции роботам и сосредоточиться на ответственных задачах.
Сегодня многие процессы можно автоматизировать без кода и сложных настроек. Для этого существуют специальные сервисы для бизнеса.
Какие задачи можно выполнять с помощью ИИ
Российские компании чаще всего внедряют искусственный интеллект в маркетинг и продажи, производство товаров и услуг, а также используют, чтобы управлять персоналом. Рассмотрим, что можно делать с поддержкой ИИ, на примере Битрикс24.
Управлять сервисами для бизнеса
71% организаций автоматизируют процессы с помощью агентов на базе нейросетей.
AI-агент — это программа с искусственным интеллектом, которая понимает цель пользователя, сама решает, как выполнить задачу, и достигает результата.
В Битрикс24 специалистам помогает Агент Марта AI. Она самостоятельно выполняет поручения — в CRM, таск-трекере, календаре. Пользователям достаточно описать в чате, что нужно сделать. AI-агент сам решит, как лучше действовать, а затем поставит задачу, назначит встречу или найдет нужный документ.
Обрабатывать информацию в мессенджере
Процессы в компаниях строятся вокруг рабочих чатов. В них сотрудники делятся идеями, обсуждают задачи и решают вопросы. В диалогах накапливается много ценной информации, которую важно быстро находить и обрабатывать в нужный момент.
Эту задачу можно автоматизировать. Искусственный интеллект в мессенджере Битрикс24 помогает сотрудникам ориентироваться в переписках и быстро получать данные.
BitrixGPT подключается к диалогам, выделяет главное и выдает структурированный ответ. Он может рассказать, какие вопросы решали коллеги, к каким выводам пришли и что нужно сделать дальше. Специалистам не нужно пролистывать чат вручную, чтобы все это узнать.
Ставить задачи
Чтобы поставить дело в таск-менеджере, надо разбить задачу на этапы, подробно описать каждый шаг и учесть все нюансы. Этот процесс можно автоматизировать.
В Битрикс24 задачи помогает ставить искусственный интеллект. Пользователю достаточно простыми словами описать, что нужно сделать. AI сформулирует поручение, составит описание, предложит пошаговый план и сделает чек-лист. Останется проверить детали.
Дальше искусственный интеллект будет помогать исполнителю. Умный помощник выделит главное в поручении и составит краткую сводку по комментариям в карточке задачи.
Составлять резюме встреч
Команды составляют резюме, чтобы не забыть, о чем договорились на встречах. Фиксировать все важные детали можно вручную или передать эту задачу искусственному интеллекту.
Сохранять договоренности может Битрикс24 Follow-Up. ИИ расшифровывает запись, выделяет главное и отправляет сводку в чат встречи. BitrixGPT описывает, какая тема была у собрания, кто в нем участвовал, к чему пришли коллеги. Также дает рекомендации специалистам, как улучшить коммуникацию.
Битрикс24 Follow-Up анализирует групповые звонки и личные встречи. При этом функцию можно поставить на паузу или отключить прямо во время собрания. Записи разговоров также можно удалять.
Настраивать CRM
Чтобы организовать работу в CRM, нужно продумать и создать воронки продаж, настроить поля в карточках сделок. В Битрикс24 с этим помогает Агент Марта AI.
Она встречает пользователей при первом входе в систему и задает несколько простых вопросов: что продает компания, нужно ли дополнительно продвигать услуги, что важно знать о бизнесе. После этого сама формирует структуру CRM. Агент Марта AI продумывает этапы воронки и предлагает поля в карточках сделок. Специалистам остается проверить детали и согласовать настройки.
Если потом нужно будет что-то поменять или появятся вопросы, команда сможет снова обратиться к AI-агенту.
Анализировать работу менеджеров
Руководителю важно понимать, как операторы общаются с клиентами: всегда ли правильно представляются, разговаривают вежливо, следуют скриптам и отрабатывают возражения. Для этого можно слушать записи звонков вручную — но на это нужно время. Анализ можно передать искусственному интеллекту.
В CRM Битрикс24 есть функция речевой аналитики с AI. Работает так:
- Руководитель загружает скрипты разговоров с клиентами в CRM или создает новые сценарии с помощью искусственного интеллекта.
- Когда менеджеры открывают карточки сделок и звонят покупателям, Битрикс24 выводит скрипты на экран и сохраняет разговоры.
- AI оценивает, как сотрудники общаются с покупателями и насколько точно следуют скриптам.
- После звонков Битрикс24 оставляет оценки в карточках сделки. Рекомендации AI могут посмотреть менеджеры и руководитель отдела продаж.
Проводить повторные продажи
ИИ помогает находить клиентов, которым можно продать товар или услугу повторно. Он анализирует историю сделок и подсказывает менеджерам, с кем стоит связаться в ближайшее время.
Система замечает закономерности, которые сложно выявлять вручную. Например, что часть покупателей делают заказы только перед праздниками.
AI в CRM Битрикс24 просматривает клиентскую базу каждую ночь и находит людей, которые потенциально могут купить еще раз. Искусственный интеллект открывает для таких покупателей повторные сделки и уведомляет менеджеров.
Как автоматизировать бизнес-процессы с помощью ИИ
Шаг 1. Определите, какой процесс хотите автоматизировать
Чтобы выбрать подходящий инструмент, начните с анализа. Выпишите все действия, которые команда повторяет изо дня в день. Это могут быть:
- Заполнение карточек клиентов.
- Подготовка резюме после встреч.
- Поиск аудитории для повторных продаж.
Поговорите с командой и уточните, что забирает больше всего времени. Не стоит внедрять ИИ сразу во все процессы — начните с одной операции. Выберите самую трудозатратную задачу и передайте ее искусственному интеллекту.
Сразу оцените примерные затраты: сколько раз в неделю повторяется дело, сколько минут уходит каждый раз. Зафиксируйте цифру — так вы сможете посчитать, сколько часов освободилось у специалистов после автоматизации.
Шаг 2. Составьте требования к ИИ
Опишите, что конкретно должен делать искусственный интеллект: чем он будет заниматься и какие данные использовать. Определите, на каком этапе ИИ будет работать вместе со специалистами. В результате вы будете представлять результат — как будет выглядеть процесс после автоматизации.
Шаг 3. Настройте и протестируйте сервис
Изучите инструкции от разработчиков и автоматизируйте процесс. Затем протестируйте работу ИИ на реальной задаче. Выполните операцию от начала до конца и доработайте детали.
Шаг 4. Обучите команду
Познакомьте сотрудников с новыми правилами работы: составьте инструкции, ответьте на вопросы, назначьте куратора, который будет помогать специалистам. Через две недели соберите обратную связь от команды и уточните, удобно ли им трудиться вместе с ИИ.
Частые вопросы
Главное отличие автоматизации бизнеса с помощью ИИ от обычной — в гибкости. Искусственный интеллект не просто следует алгоритму, а понимает контекст задачи. Он разбирается в данных и может выполнять операции, в которых нет жесткого сценария.
Автоматизация процессов с ИИ подходит всем компаниям, у которых есть повторяющиеся процессы: продажи, поддержка клиентов, работа с документами, обработка заявок, взаимодействие в чатах.
Например, в маленьких компаниях можно передать ИИ работу по настройке CRM и подготовке резюме встреч, в средних и крупных — обработку информации в больших командных чатах.
Чат-бот — инструмент, который отвечает на вопросы по заданному сценарию. Он реагирует на команду и подбирает реакцию из набора заготовок. Такой формат подходит для простых справочных задач.
ИИ-агент работает по-другому. Он понимает цель, разбирается в ситуации и сам выбирает шаги, которые приведут к нужному результату. Агент может обработать письмо клиента, создать задачу, заполнить карточку сделки, собрать резюме встречи или предложить повторную продажу, и все это без участия человека.
Что в итоге
- AI-автоматизация бизнес-процессов — это способ передать рутинные и повторяющиеся задачи искусственному интеллекту.
- Искусственный интеллект может выполнять и те задачи, где раньше требовалось присутствие человека: разбирать переписки, подводить итоги встреч, описывать задачи для исполнителей.
- 70% компаний считают, что сервисы на базе нейросетей снижают издержки. Еще треть организаций утверждают, что ИИ помогает увеличивать доходы.
- В Битрикс24 работает Агент Марта AI. Она понимает цель пользователя, сама решает, как действовать, и достигает результата. Достаточно описать в чате, что нужно сделать.
- AI настраивает CRM, анализирует работу менеджеров и помогает проводить повторные продажи. Также искусственный интеллект помогает описывать задачи и собирать информацию в диалогах.
- Чтобы автоматизировать процессы с помощью ИИ, нужно определить трудозатратные операции, представить процесс, настроить и протестировать инструмент, обучить команду.