Компании, которые используют искусственный интеллект в продажах, увеличивают долю закрытых сделок на 30%. Нейросети берут на себя рутинные задачи: расшифровывают и оценивают звонки, собирают информацию о покупателях, изучают клиентскую базу и находят людей, которые могут купить еще раз. В результате освобождают время менеджеров на более важные вопросы.
В статье разбираемся, что такое AI CRM и какие задачи могут выполнять нейросети. А еще рассказываем, какие решения для продаж с искусственным интеллектом есть на рынке.
Какие задачи ИИ решает в CRM
CRM-система — это сервис, который упорядочивает данные о покупателях и помогает компаниям управлять продажами. В системе хранят клиентскую базу, строят воронки и ведут сделки.
CRM охватывает весь путь клиента — от первого обращения до повторных продаж. Система фиксирует обращения, хранит базу контактов и подсказывает, на каком этапе воронки находится каждая сделка. Руководитель через CRM оценивает работу отдела продаж и может вовремя решать проблемы.
Искусственный интеллект расширяет возможности системы и снимает часть нагрузки с команды:
Автоматизирует рутинные задачи. Например, интеллектуальный помощник может расшифровывать звонки и читать чаты, собирать информацию о клиентах и заполнять сделки в CRM. В результате сотрудникам не нужно тратить время на сбор данных — они могут сразу приступать к работе.
Прогнозирует продажи. AI CRM оценивает данные и находит закономерности. К примеру, определяет, какие покупатели могут вернуться за покупками и что можно им предложить. Затем создает сделку и подсказывает менеджерам, как построить разговор. В результате компания увеличивает количество успешных повторных продаж.
Персонализирует коммуникацию. CRM нейросети анализируют, как клиент взаимодействует с компанией: когда читает письма, на какие предложения реагирует, что его интересует. Затем формирует персональные рекомендации — например, позвонить клиенту в среду утром и предложить скидку на определенную услугу. Это помогает точнее работать с ожиданиями клиентов и повышает конверсии.
Какие есть CRM с AI
CRM Битрикс24
Битрикс24 — российская платформа для автоматизации бизнеса. Она объединяет сразу несколько инструментов: таск-менеджер, мессенджер, конструктор сайтов, сервис для видеозвонков Синк AI и другие возможности.
CRM Битрикс24 позволяет вести базу клиентов, управлять воронками продаж и контролировать сделки. Решать эти задачи пользователям помогает AI-помощник внутри инструмента.
Искусственный интеллект в CRM Битрикс24 помогает новым пользователям настроить сервис, создает скрипты, анализирует звонки, заполняет карточки сделок и организует повторные продажи.
Настраивает CRM под бизнес. Для этого в Битрикс24 работает Агент Марта AI. Она встречает новых пользователей и задает несколько вопросов о компании. Далее на основе ответов создает воронку продаж и поля для карточек сделок в CRM. Специалисту остается подтвердить настройки — и можно сразу начинать работу.
Создает скрипты продаж. Специалист описывает, каким должен быть разговор с клиентом. Искусственный интеллект учитывает пожелания, формирует сценарий и сохраняет его в CRM.
Анализирует звонки менеджеров. Во время звонка система показывает скрипт менеджеру и записывает беседу с клиентом. После разговора AI проверяет, следовал ли сотрудник скрипту и отработал ли возражения. Оценки появляются в карточке сделки — их могут увидеть и менеджер, и руководитель.
Заполняет карточки сделок. Искусственный интеллект расшифровывает звонки и сообщения из чатов, собирает данные и заносит их в CRM. В результате освобождает менеджеров от этой рутинной операции.
Находит клиентов для повторных продаж. Каждую ночь искусственный интеллект изучает клиентскую базу, находит закономерности и выбирает людей, которые потенциально могут купить еще раз. После этого система открывает для таких покупателей повторные сделки и уведомляет менеджеров.
CRM Битрикс24 занимает первое место в рейтинге CRM с ИИ, по мнению издания «Компьютерра». Зарегистрируйтесь бесплатно и оцените решение сами.
с клиентом и организует повторные продажи.
SimpleOne B2B CRM
SimpleOne B2B CRM — российская система для управления сложными корпоративными продажами. Сервис позволяет компаниям вести длинные сделки и организовывать работу с партнерами.
Кроме того, в CRM есть искусственный интеллект для автоматизации B2B-продаж. Интеллектуальный помощник:
Автоматически заполняет карточки. Система подключается к корпоративной телефонии, распознает речь и переносит нужные данные в поля CRM. Настроить функцию можно без программирования — достаточно указать, какие пункты нужно заполнять автоматически.
Анализирует качество разговоров. ИИ расшифровывает звонки и определяет, насколько точно менеджеры соблюдают регламенты общения с клиентами. При этом бизнес может самостоятельно настроить критерии оценки. Например, указать, какие вопросы сотрудник должен задать покупателю.
Помогает создавать маркетинговые материалы. ИИ генерирует контент для продвижения продуктов на основе данных из CRM — описаний товаров, характеристик и контекста других записей системы. Система создает пресс-релизы, посты для социальных сетей и другие материалы, которые остается только проверить.
Comindware CRM
Российская платформа для управления сделками и отношениями с клиентами. Сервис предлагает инструменты для организации полного цикла продаж: от планирования и подготовки маркетинговых активностей до контроля платежей и аналитики.
Comindware CRM — гибкая платформа. Компании могут подстраивать ее под свои потребности и циклы продаж. Организовать работу помогает искусственный интеллект.
Расшифровывает и обрабатывает звонки. ИИ переводит разговор менеджера с клиентом в текст, готовит резюме беседы, выделяет контактную информацию и сохраняет эти данные в карточке покупателя.
Автоматически ставит задачи. После переговоров система фиксирует договоренности, обещания и назначает исполнителей.
Разбирает документы и вложения. CRM с нейросетью быстро находит реквизиты, суммы и даты в письмах и файлах. Затем структурирует и переносит информацию в нужные поля.
Zoho CRM
Zoho CRM — зарубежная система. Она подходит компаниям, которые работают с продвинутой аналитикой и большим объемом данных. В систему встроен ИИ-ассистент Zia, который помогает анализировать клиентов и автоматизировать продажи.
Какие функции выполняет ИИ в Zoho CRM:
Прогнозирует отток клиентов. Zia показывает, от каких продуктов или услуг клиент может отказаться. Это помогает вовремя включиться и удержать покупателя.
Рекомендует продукты и следующие шаги. Zia анализирует поведение клиента и подсказывает, какой товар или услугу ему предложить. Также система рекомендует менеджеру следующий шаг: отправить письмо, позвонить или назначить встречу.
Подсказывает лучшее время для контакта. ИИ анализирует, когда клиент чаще отвечает, и предлагает оптимальный момент для связи.
Расшифровывает звонки и анализирует разговоры. ИИ переводит аудио в текст, выделяет ключевые темы и формирует резюме беседы менеджера и клиента.
Частые вопросы
Нет, ИИ не заменит менеджеров по продажам. В CRM искусственный интеллект берет на себя рутинные операции: заполняет карточки клиентов, расшифровывает звонки, анализирует сделки и готовит подсказки. Менеджеры в это время ведут переговоры, выстраивают отношения с клиентами и принимают решения по сделкам. Искусственный интеллект не справится с этими задачами — они требуют опыта и человеческого подхода.
Безопасность CRM с искусственным интеллектом зависит от того, где обрабатываются данные. Закон запрещает компаниям хранить и анализировать персональную информацию граждан на оборудовании за границей. Поэтому важно понимать, где физически находятся серверы, на которых работает система.
Если компания разворачивает CRM на собственном оборудовании в России и собирает согласия граждан, она может обрабатывать данные — в том числе и с помощью искусственного интеллекта. При этом бизнес отвечает за то, чтобы информацию не получили третьи лица.
Другое дело — облачные сервисы. В этом случае все данные обрабатываются и хранятся на оборудовании провайдера. Важно уточнять у поставщиков, в какой стране находятся дата-центры и каким образом разработчики защищают информацию.
Выбирайте решения, которые гарантируют хранение данных на территории страны и соответствуют требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».
Что в итоге
- CRM с искусственным интеллектом автоматизирует рутинные операции в продажах. Нейросети расшифровывают звонки, заполняют карточки клиентов, анализируют качество разговоров и создают маркетинговые материалы.
- ИИ помогает прогнозировать продажи и персонализировать коммуникацию. Система изучает клиентскую базу, находит закономерности и определяет покупателей для повторных продаж. Также анализирует поведение клиентов и подсказывает, когда лучше связаться и что предложить.
- На рынке есть несколько CRM с искусственным интеллектом — российских и зарубежных.
- Битрикс24 по умолчанию использует модель BitrixGPT на оборудовании в России, настраивает воронки продаж и анализирует звонки.
- Искусственный интеллект в SimpleOne B2B CRM автоматически заполняет карточки и создает маркетинговый контент.
- Нейросеть в Comindware CRM расшифровывает переговоры и ставит задачи после встреч.
- Интеллектуальный помощник в Zoho CRM прогнозирует отток клиентов и рекомендует следующие шаги.
- При выборе CRM-системы с ИИ учитывайте, где обрабатываются данные клиентов. По закону нельзя хранить персональную информацию граждан России на зарубежном оборудовании.