Отчеты по звонкам
Легко и быстро посчитайте количество звонков ваших сотрудников - успешные, продуктивные, пропущенные, уникальные звонки. Смотрите детализацию звонков по сотруднику.
-
Оценка
-
Установок2046
-
Разработчик
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Формируйте и анализируйте отчеты по:
количеству звонков
длительности звонков
количеству успешных и продуктивных звонков. Вы сами решаете, какие звонки считать успешными и продуктивными (задайте это в настройках приложения)
количеству пропущенных звонков. Перезвоните клиенту прямо из отчета при необходимости. Отчет поможет проверить, перезвонили ли сотрудники клиенту? по пропущенным звонкам.
количеству уникальных звонков за период. Уникальный звонок - звонок, совершенный впервые за определенное в настройках время.
детализацию звонков сотрудника (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)
Фильтруйте данные по
• Периоду
• Направление звонка (Входящий/Исходящий)
• Отделу компании
• Телефонной линии
• Времени звонка
• Сделкам, направлениям и стадиям сделок.Дополнительно приложение позволяет:
• Исключить из отчета внутренние звонки
• Посмотреть детализацию звонков по конкретному сотруднику (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)
• Совершать звонки из интерфейса пропущенных звонков
Права доступа к звонкам в приложении работают в соответствии с правами доступа в Битрикс24.
ВАЖНО!!!
В качестве права доступа к отчетам используются права доступа к телефонии на портале Битрикс24.
Для того, чтобы расширить права для просмотра отчетов других сотрудников необходимо:
1. Зайти в "Телефония" > "Права доступа"
2. Настроить или создать новую роль: Управление номерами - Изменение = "любые"
3. Назначить эту роль необходимым сотрудникам.
