HelpDesk заявки

Приложение периодически перестает работать, но это не главное, главное - поддержка, на "Добрый день" вам ответят "Здрасте", а решать вопрос, который с их же слов "мы уже нашли причину, сейчас поправим" могут месяцами, при этом выдадут кривое решение и будут вас игнорировать если вдруг вас оно не устроило. Поставил бы минус 100 была бы такая возможность!!

Пользуемся уже года два, бывают сбои у приложения, но не смертельные (невозможно удалить наблюдателя, некоторые задачи не попадают в свою группу и т.п.) К сожалению, и функционал слабый...невозможно сменить настройки задачи, например убрать возможность редактировать ответственным сроки задачи. Это делать приходиться вручную, что супер неудобно. Поддержка молчит. Приложение не развивается(хотя какие-то обновления проходят, но ничего нового нет), а обслуживание стоит недешево. Но с базовыми задачами пока справляется, поэтому спасибо разработчикам за это приложение. Очень прошу обратить внимание на этот отзыв и на недочеты указанные в нем.

в целом неплохое приложение!, но есть нюансы:
1) Было бы хорошо выбирать Ответственного по Заявке сразу на первом экране заявки, потому что по умолчанию там может быть только один человек- и изменить его можно только после создания Задачи Битрикс- кнопкой Редактировать – это крайне неудобно.
2) В шаблоне заявки было бы хорошо сделать возможность прикрепления шаблона файла для того чтобы тот, кто создает заявку мог взять этот шаблон в этом файле, заполнить его и сразу прикрепить к Заявке.
3) Пользователь пытался создать Заявку, но сразу выдает ошибку «Недостаточно прав для создания задачи». После долгого расследования выяснилось, что из за привязки этого приложения к Группе «Help Desk» - надо делать разрешение для «авторизованный пользователь» - на создание Заявки. Надо по идее это исправить т.к. ошибка очень неявная и не понятно, что делать? Хотя бы в сообщении пусть пишет, что надо изменить Права на Группу….