Корпоративный портал ЮСИМИ

Краткая информация о клиенте

USEEME — это интернет-магазин современных и высокотехнологичных товаров для детей и родителей. Компания реализует свою продукцию по всей России и странам Европы.

Важнейшим источником клиентов для компании является сайт и инстаграм. Но что бы получить прибыль – не достаточно привести пользователей. Их нужно еще правильно обработать и довести до целевого действия – покупки.

Чтобы ни один клиент не потерялся и не остался без своего заказа, появилась необходимость внедрить Битрикс24, куда поступают заказы со всех источников. Однако в процессе работы часто возникали проблемы распределения заявок. Сотрудники забывали вовремя приступать к выполнению задач, передавать эстафету другим отделам, составлять отчеты в указанные сроки. Для минимизации проблем было принято решение автоматизировать бизнес-процессы.

Основные задачи, которые стояли перед нами:

1.    Автоматизировать события обработки лидов, приходящих из различных источников
2.    Автоматизировать работу подразделений компании и особенно отдела продаж

Выполненные работы

Внедрена CRM-система Битрикс24 с последующей синхронизацией с 1С.
Настроена выгрузка структуры компании и сотрудников из 1С в Б24: теперь не нужно каждого сотрудника вносить в систему вручную. Вся необходимая информация о сотруднике, его эффективности работы, выполненных задачах находится в одном месте.

Также реализована передача информации о товарах (характеристики, цена), их остатках, контрагентов из 1С в Б24 в режиме реального времени. Это позволило значительно сократить время на обновление данных в системе, а также минимизировать факт ошибок при работе с товарами.

Настроена постановка звонков в очередь и распределение между свободными сотрудниками.
Теперь сотрудникам не нужно решать кому ответить на входящий звонок. Также запись звонков автоматически сохраняются в карточке лида, которые при необходимости можно прослушать позже.

Реализована возможность управления коммуникациями с клиентом по заказу (звонки, чаты, sms).
Благодаря подключению различных линий коммуникаций, клиенты могут выбрать удобный способ связи, что повышает их лояльность к компании.

Настроены шаблоны коммерческих предложений и счетов.
Данное решение упростило ведение документооборота т.к. сотрудники не тратят время на создание нового документа. Нужно просто взять готовый шаблон и заполнить необходимые поля.

Настроены права доступа пользователей к элементам CRM согласно их зонам ответственности.
Благодаря такому решению в системе могут работать сотрудники различного ранга и для каждой группы выведены только те элементы, с которыми той или иной группе необходимо работать. Нет никаких лишних модулей и блоков, что облегчает принцип работы с системой. 

Для удобства пользователя на сайт внедрены открытые линии.
Через данный модуль пользователь получает обратную связь за короткое время. Дело в том, что при обращении клиента через сайт в Б24 автоматически создается диалог, который отдел продаж точно не пропустит.

Реализован процесс получения данных и с сайта, и из 1С.
Проведение данных работ стало необходимостью т.к. масштабы компании постоянно увеличиваются и уже становится сложно следить за товарами и заказами в трех системах одновременно.

Проведено обучение по использованию CRM-системой.
Так как система Б24 не знакома для сотрудников компании, было проведено обучение что упростило погружение в работу

Результаты

На данный момент портал Битрикс24 является незаменимым инструментом ведения бизнеса компании. С помощью системы клиенту уже удалось в разы увеличить товарооборот, повысить эффективность работы каждого отдела, настроить коммуникации с подрядчиками.

Работы продолжаются.