Группа компаний СПБ начала свою деятельность в 2009 году как холдинг, обеспечивающий выполнение широкого спектра услуг в строительной сфере. В группу входят ремонтно-отделочная компания, дизайн студия, а также собственное производство оконных конструкций и натяжных потолков. Группа компаний СПб занимает достойное место на рынке строительных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области. За это время компания добилась серьезных успехов: реализовали тысячи проектов, сформировали штат профессиональных сотрудников и заслужили репутацию честного и ответственного партнера.
Проблематика
Отсутствие структурированной клиентской базы.
Отсутствие четкой системы взаимодействия с клиентами.
Отсутствие систематизированных бизнес-процессов.
Отсутствие отчетности о работе сотрудников.
Задачи
Предпроектный аудит бизнес-процессов.
Разработка технического задания.
Настройка воронок продаж по всем направлениям: ремонты, окна, потолки, дизайн.
Выбор поставщика IP-телефонии и дальнейшая настройка.
Интеграция электронной почты.
Настройка получения заявок с сайтов компании.
Разработка бизнес-процессов обработки заявок от первого контакта с клиентом до подписания закрывающих документов.
Почему Битрикс24
Удобный корпоративный портал в формате социальной сети.
Мощная CRM с автоматизацией бизнес-процессов.
Объединение всех каналов коммуникаций.
Подробные отчеты по клиентам и продажам.
Контроль задач и планирование.
Доступ из любой точки через Интернет.
После согласования проектной документации совместно с руководством компании было принято решение о выборе поставщика услуг IP-телефонии исходя из задач по интеграции CRM.
Техническая разработка CRM-решения заняла 1 месяц. Мы реализовали более десяти различных бизнес-процессов обработки лидов и сделок. Проведена интеграция с сайтами компании. Построены несколько воронок продаж по всем направлениям деятельности: ремонты объектов, продажа и монтаж оконных изделий, изготовление и монтаж потолков, разработка дизайн-проектов. Нам удалось добиться полного контроля над ходом выполнения работ: от обработки первого обращения в компанию и согласования даты замера до постановки задач работникам компании и подписания закрывающих документов.
Финальным этапом внедрения Битрикс24 стало обучение всех сотрудников компании, включая руководство, в формате встречи в офисе клиента.
Результат
В результате внедрения Битрикс24 руководителем группы компаний СПб было отмечено значительное сокращение времени обработки входящих заявок клиентов. Временные издержки снизились, доход компании вырос в среднем на 7%. Сформирован портрет клиента, что дает возможность фокусировать усилия на наиболее прибыльном сегменте.
Значительно упростилось взаимодействие с клиентами. Все каналы коммуникаций объединены в Битрикс24: телефония, электронная почта, документооборот, задачи и проекты. Эффективность предложенного нами решения подтверждена сравнительными результатами за тот же период работы компании в 2016 году.
Отчеты в CRM-системе помогают руководству делать правильные выводы и направлять доступные финансовые средства в наиболее перспективное направление.Адрес пр. Пискаревский, д. 63, лит. "Б", офис 329
Телефон +79219260260
По Битрикс24 звоните: +79219260260
E-mail: hello@crmanalytics.ru