Аудит Эксперт

Основное направление деятельности компании клиента – оказание услуг в области бухгалтерского и правового обслуживания предприятий, а также аудит. Компания работает на Нижегородском рынке и за его пределами с  2004 года.  За время своего существования консалтинговая фирма «Аудит-Эксперт» завоевала лидирующее положение в своем секторе. По числу клиентов и масштабу деятельности в сфере бухгалтерского обслуживания занимает первое место среди нижегородских организаций аналогичного профиля.

В целях удержания своих позиций на рынке, повышения качества обслуживания клиентов, а как следствие возможности выхода на другие рынки, руководством компании было принято решение внедрить в компании CRM Битрикс24, обратившись в  PinscherCRM.

Т.к. компания оказывает целый спектр услуг, обращений от клиентов накапливается очень много, и не всегда удавалось их своевременно обрабатывать, сотрудникам, отвечающим за то или иное подразделение - приходилось тратить много времени на совместную подготовку предложений клиентам, т.к. коммуникации были не выстроены.

Теперь, с внедрением CRM, в компании налажены процессы коммуникаций прежде всего внутри - путем работы через постановку задач, общение в чатах и в ленте. Особого внимания заслужила сущность "Группы", которая наконец позволила вести учет по имеющимся в компании проектам. накапливать историю взаимоотношений  клиентами, историю работу и сформированных материалов - так любой сотрудник, вступивший в группу, сразу же вливается в работу и видит полную картину.

Корпоративным порталом пользуется около 30-ти сотрудников компании. Переход на работу в Битрикс24 менеджмент встретил приветственно,  а руководство оценило результаты уже через полтора месяца, когда все процессы в компании стали абсолютно прозрачны.