Внедрение Битрикс24 для ООО "Монументал Групп"

1. Краткая информация о клиенте:

Компания: Монументал групп
Сайт: https://monumentalgroup.ru/
Сфера деятельности: Агентство элитной недвижимости в Москве
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 11
Количество офисов/филиалов, география: Москва

Риэлторское агентство "Монументал групп" занимается продажей, арендой элитной недвижимости в Москве. Более 1000 квартир было продано за 4 года деятельности компании. Компания оказывает полный спектр услуг продажи квартиры, от показов до помощи в оформлении документов, ипотеки и кредитов. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент ранее пользовался другими CRM, которые не удовлетворяли потребности клиента в удобстве и автоматизации. Также для клиента было важно совмещать работу с объектами (недвижимость) на площадках (Циан/Авито…) и работу с клиентами в одной системе. Необходимо было настроить учет клиентов, как собственников, так и покупателей, собирать необходимую информацию и требования и фиксировать их в CRM, чтобы в дальнейшем улучшить процесс подбора объектов и оказания услуг.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

3.1. Аудит бизнес-процессов компании и проектирование технического задания (ТЗ)

Бизнес-аналитиком был проведен аудит бизнес-процессов компании, в ходе которых определены и описаны процессы продаж, взаимодействия и подбора объектов для клиентов. 

Были определены: 

- Карточки сущностей, их вид, наполнение контентом

- Три воронки продажи, их статусная модель и автоматизация

- Работа с телефонией АТС Теле2, а также другими каналами коммуникации

- Данные объектов, правила и порядок работы с объектами

3.2. Реализация проекта в соответствии с Техническим заданием

- Были настроены поля сущностей "лид"; "сделка"; "контакт"

- Была настроена и автоматизирована воронка продаж по направлениям: 

Наличные; Ипотека; Аренда.

- Были подключены формы обратной связи с сайта, а также распределение ответственных за Лиды

- Были настроены Бизнес-процессы в CRM по постановке задач в зависимости от условий отдела продаж.

- Была подключена АТС Теле2 с помощью Web-hook 

- Было подключено и настроено приложение Quick-deal, а также загружены объекты.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

- По результатам аудита были зафиксированы и настроены БП продаж

- Интеграторами были реализованы воронки продаж, уникальные карточки сделок и контактов. Реализованы интеграции с сайтом - в части форм, подключена телефония 

- Реализованные процессы в большей мере соответствуют процессам клиента

- Было проведено обучение по работе с корпоративным порталом Б24 в части работы с CRM, новостей, задач и проектов, календаря и т.д. 

- Были настроены доступы к CRM и к объектам в приложении Quick-deal

5. Преимущества от внедрения

Битрикс24, за некоторыми исключениями работы приложения Quick-deal, позволяет клиенту и его сотрудниками полностью фиксировать все обращения и всю информацию, вести коммуникацию с клиентами и пользоваться другими модулями системы. Также сотрудники, которые в основном выполняют разъездную работу могут не беспокоиться о потерянной информации из звонка на их физический телефон, так как все остается в Б24. Приложение Quick-deal в большей степени удовлетворяет потребностям заказчика в удобности работы с объектами из CRM, за исключением функции пересчета стоимости Доллар-Рубль на ежедневной основе (ведутся переговоры с разработчиком приложения).