Автоматизация мебельной студии
Краткая информация о клиенте
Студия-мастерская Алисы Шараниной создает авторскую мебель и плитку терраццо в стиле природного минимализма.
С какими задачами пришел клиент
Коллеги обратились к нам с необычным запросом – необходимо было создать цифровую систему компании к моменту официального запуска бренда. Процессы продаж, производства и документооборота предстояло спроектировать вместе с заказчиком с нуля.
Такой подход, хоть и совершенно правильный, на деле редок: не каждый руководитель понимает важность построения инфраструктуры с «нулевого дня». В то же время, поступательный ввод в эксплуатацию программных модулей одновременно с новыми бизнес-процессами – здоровая и сознательная инвестиция, возвращающая быстрые дивиденды в виде экономии средств бизнеса и создания возможности для быстрого масштабирования без ущерба для качества услуг.
Процесс внедрения
1. Провели предпроектное исследование
Как и всегда, работу мы начали с предпроектного интервью, в ходе которого мы сформировали углубленное понимание процессов компании. В случае со Студией-мастерской, понимание формировалось как у нас, так и у клиента: тестируя и обсуждая возникающие идеи с руководством компании, мы создавали «идеальную картинку» внутренней работы.
Мессенджер Битрикс24 и база клиентов. У каждого клиента есть своя карточка, в которой собирается вся история коммуникаций с ним.
Такой подход к процессу имеет свои подводные камни: легко увлечься и построить воздушный замок, выдавая желаемое за действительное, что чревато неудачным завершением внедрения, так как система не решает реальные задачи бизнеса. Избежать этой ловушки нам помогла совокупность нескольких факторов: опыт клиента в управлении в целом и отрасли в частности; наш опыт схожих проектов; качественная коммуникация между нами и заказчиком.
2. Перенесли номенклатуру и интегрировали сайт
Первым шагом подготовки системы к работе стало подключение всех возможных источников данных и импорт необходимой для работы информации.
Во-первых, мы перенесли номенклатуру с сайта компании, работающего на Tilda.
Номенклатура в Битрикс24. Модуль «Товары» позволяет создавать как товары, так и услуги, создавать вариации и вести складской учет.
Во-вторых, с помощью Битрикс24.Маркет мы создали скрипт, автоматически добавляющий товар в карточку заказа с сайта (по умолчанию интеграция товаров Tilda и Битрикс24 не предусмотрена).
Часть карточки заказа. Слева можно увидеть список товаров, выбранных из каталога с прошлого скриншота. По умолчанию Tilda не интегрируется с этим модулем, но мы создали скрипт, решающий эту проблему.
3. Подключили коммуникации и оплату
В рамках настройки мы подключили почту, телефонию, WhatsApp и Telegram – все средства коммуникации с клиентами, используемые в компании. В результате всё общение с клиентами и партнерами стало регистрироваться в CRM с возможностью просмотра и прослушивания истории общения с клиентом в любой момент.
Интерфейс оплаты через CRM. Пару кликов, и клиенту в WhatsApp приходит ссылка для оплаты заказа удобным ему способом. Факт оплаты отображается прямо в карточке.
Чтобы минимизировать потери клиентов после консультаций и увеличить конверсию, мы предложили клиенту подключить модуль CRM.оплата, позволяющий принимать оплату за заказы клиента прямо в Битрикс24. Теперь после консультации можно в несколько кликов выслать клиенту ссылку для покупки интересующей его позиции прямо в мессенджер. Очень удобно! К нашему сюрпризу, этот метод пригодился даже на выставках.
4. Оцифровали pre-sale, продажи, производство и отгрузки
Взяв за основу схему бизнес-процесса, созданную нами по результатам предпроектного исследования, мы приступили к настройке CRM под потребности клиента.
Первым делом мы подготовили систему к работе с pre-sale, использовав модуль Лиды. При этом, если с сайта поступает оплаченный заказ, он сразу попадает в Сделки благодаря срабатыванию автоматизации.
Затем мы оцифровали работу с заказами, производством и отгрузками. Для заказов мы использовали модуль Сделки, а для производства и отгрузки создали индивидуальные модули Производство и Отгрузки, использовав возможности Смарт-процессов Битрикс24.Все модули связаны между собой: по мере прохождения заказа по системе к Сделке привязывается в начале карточка связанного с ней и созданного на её основании Производства, а затем карточка Отгрузки.
При этом производств и отгрузок может быть несколько – например, если заказ отгружается и производится частями. Кроме того, карточки могут быть и независимы от заказа: к примеру, если предмет создается не под заказ, а в рамках пополнения склада.
Преимущества от внедрения
-
Заказы ведутся в Битрикс24 от А до Я;
-
Производство работает в Битрикс24;
-
Интегрированы все источники заявок;
-
Настроен прием оплат через CRM.
Достигнутые результаты
Спустя несколько месяцев после начала деятельности, Студия-мастерская активно производит и продает свою авторскую продукцию, выставляется на выставках и сотрудничает с дизайнерами по всей России. Битрикс24 стал частью повседневной жизни организации, органично войдя в рабочие процессы, чьи контуры стали прорисовываться всё более ясно по мере прохождения времени.
Мы продолжаем помогать Студии на этом пути в рамках нашей услуги поддержки и сопровождения; кроме того, на следующий год запланировано расширение использования Битрикс24 на партнерские направления бизнеса в других сферах.
