• Онлайн-завалинка: как «Битрикс24» объединяет владельцев 500 домов и помогает принимать решения в 15 раз быстрее

    Антон Степченко 15 Июня 2017 1766
    Загородная жизнь в собственном доме у большинства людей ассоциируется исключительно с чистым воздухом, зеленым газоном, сочным барбекю и беззаботными прогулками по хвойному лесу. Но только не у тех, кто с переездом за город познает значение и глубинный смысл аббревиатур ДНП и СНТ. Дело в том, что бонусом к благам природы собственники земли часто получают массу бытовых проблем. Они связаны с устаревшей системой коммуникации между жителями и службами эксплуатации этих «некоммерческих партнерств», «садовых товариществ» и прочих объединений из трех букв. Выход из ситуации один – добавить в сельскую жизнь немного современных технологий и перевести общение на новый уровень.

    Коттеджный вопрос

    Коттеджный поселок «Лесной Пейзаж» расположен в центре «Новой Москвы» в 30 км от МКАД. Пять лет назад на его месте было чистое поле, а сейчас «выросло» 500 домов. Треть собственников постоянно живет в поселке, остальные приезжают только на выходные.

    a1931d5a60643daeaed654ed11318fa2.jpg  7f510c47cfcf84a74a71f957efd127aa.jpg
    Поселок «Лесной пейзаж»

    Несмотря на финальный этап становления поселка, остаются серьезные вопросы:

    • выбор системы очистки воды;
    • завершение благоустройства общественных зон отдыха;
    • ремонт дорог и детских площадок.

    Расходы на эти работы покрываются из общего бюджета – каждый житель платит ежемесячный членский взнос. Поэтому домовладельцы заинтересованы в результате и хотят разумно тратить собственные деньги.

    Чтобы собрать мнения собственников по важным инициативам, нужно было:

    • разослать информацию по почте;
    • обзвонить получателей и узнать, дошло ли сообщение;
    • если не были в курсе, рассказать о проблеме;
    • узнать мнение;
    • еще раз обзвонить тех, кто не взял трубку в первый раз;
    • и так по кругу.

    Обсуждение каждого вопроса занимало месяц, а то и больше.

    Поиск решения

    В 2014 году Михаил Малышев купил участок в «Лесном пейзаже» и присоединился к управлению поселком. Он столкнулся с информационным вакуумом во внутренних коммуникациях. Максимум, что знало большинство жителей, это: название поселка, мобильный номер телефона человека из службы эксплуатации и адрес сайта, на котором размещались объявления о созыве собраний.  Стало очевидно, что ситуацию пора менять –  иначе не добиться развития поселка.

    Выбирать площадку для общения стали среди мессенджеров и социальных сетей: чат WhatsApp, Skype и группа «ВКонтакте».

    Начали с группы «ВКонтакте» и Skype – не пошло. Осенью 2016 года переключились на WhatsApp. Все было хорошо, пока чат не достиг потолка – он вмещает до 250 человек. Пришлось создавать дополнительный чат, чтобы все 500 владельцев домов оставались в курсе последних событий.

    Вскоре обнаружились новые проблемы. Половина участников чата общалась настолько активно, что остальные не успевали следить за обсуждениями: разобраться в нагромождении полезной информации, смешных роликов из YouTube и эмодзи было невозможно, нить беседы безнадежно терялась.

    Онлайн-завалинка

    Михаил работает в IT, поэтому знаком с онлайн-инструментами для бизнеса. Почему бы не использовать бизнес-подход для общения с соседями? Так появилась идея попробовать «Битрикс24».

    18feb1e982953d5c42fa135b5c883a85.png«На данный момент это самая большая коллекция инструментов, доступная в онлайне в режиме «одного окна». Есть чат, системы голосований и задач, можно выкладывать документы, строить ветки обсуждений», –  объясняет выбор Малышев.

    Новый инструмент начали использовать постепенно: выкладывали документы и копировали ссылку в чат WhatsApp. Затем в «Битрикс24» перекочевали ветки обсуждений, потом онлайн-голосования.

    0488b5ebe0d654db13de7283eede489a.jpg  42ae50d6223d5cf91c080756e814bfed.jpg
    Жители поселка решают задачи в «Битрикс24»

    Поначалу было непросто. Люди не понимали, зачем нужен еще один сервис. Некоторым было сложно разобраться в функциях, домовладельцы просили объяснить, как работает «Битрикс24». В этом помогало личное общение и ссылки на видео с онлайн-уроками. За полгода жители привыкли к сервису и оценили преимущества:

    • голосования стали наглядными;
    • инициативы структурированы;
    • обсуждения разведены в отдельные чаты;
    • документы хранятся в едином облаке.

    b595a7ff3f43c8171fddcb4c366f6689.jpg
    Пульс посёлка

    Раньше на сбор мнений уходил месяц, теперь – два дня. Процедура стала прозрачной и понятной. У каждого жителя под рукой ветка обсуждения и облако с необходимыми документами: расходы по электричеству, водоснабжению, сметы, инструкции по подключению к оптоволокну, бюджет поселка на следующий год.

    Общение в онлайне помогает оценить масштаб проблемы и скорректировать решение. Например, по будням 10-15 детей нужно возить в школу и детский сад. Родители предложили скинуться на транспорт. Нашелся знающий житель, который предостерег – перевозить детей могут только водители с соответствующей лицензией.

    «Битрикс24» помогает и в «сиюминутных» ситуациях:

    • Пропал с утра кот – хозяева заволновались, кинули клич, вечером довольного нагулявшегося Ваську привели соседи с другого конца поселка;
    • Пробка на Киевском шоссе – мигом сообщили, жители поселка поехали создавать пробку на Калужском шоссе;
    • Решили обработать участки от клещей – объявили, скинулись, нет клещей.


    93043296c7c151a47aa4c99004cc358d.jpg
    Жители посёлка

    «Битрикс24» сближает: люди стали больше общаться, выдвигать интересные инициативы. Михаил сравнивает «Битрикс24» с завалинкой, куда приходят жители, чтобы обсудить дела и новости. Девушки записываются на пилатес, договариваются о походах в гости, продают продукты собственного фермерского производства. Мужчины тоже не остаются в стороне. Недавно собрали 100 соседей на шашлыки: нашли 6 мангалов, скинулись на мясо, закупили продукты на всех, в этой же ветке потом делились фотографиями.
    Финансовые затраты на внедрение «Битрикс24»0 рублей
    Домов в поселке500
    Пользователей «Битрикс24»300
         активных пользователей200
    Количество сообщений в пиковые дни500
    Тем в «Живой ленте» 20

    Следующие шаги

    После того, как большая часть жителей станет уверенными пользователями, следующий шаг – перевести в «Битрикс24» службу эксплуатации, тогда она сможет напрямую принимать заявки собственников участков.
    Самая амбициозная задача – провести интеграцию с «1С». Владельцы домов будут вносить ежемесячные членские взносы онлайн через личный кабинет. Правление поселка в режиме реального времени увидит, как проходят платежи, кто сдает деньги вовремя, а кто задерживает перевод.

    Также в планах подключить телефонию. К сервису уже привязаны странички поселка в социальных сетях. Все записи в «ВКонтакте» и Facebook попадают в «Битрикс24». По задумке, звонки жителей тоже можно будет обрабатывать в «одном окне».

    Голосования в онлайне пока не имеют юридической силы, поэтому «Битрикс24» полностью не заменит формальные встречи. Но сервис уже ускорил процедуру принятия решений, теперь жители в курсе последних новостей. Соседи больше общаются и вместе планируют, как сделать жизнь в «Лесном пейзаже» лучше.