Колл центр (call center): обслуживайте клиентов правильно

Как организовать колл-центр

Для классического колл-центра нужно много ресурсов: специальное ПО, оборудование, новые сотрудники и обучение. Не теряйте деньги зря – автоматизируйте колл-центр на основе Битрикс24.

Телефония в Битрикс24 интегрирована с CRM, поэтому включает все необходимое для организации колл-центра под ключ. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии на ПО, прокладывать сети, нанимать программистов. Арендуйте многоканальный городской номер, подключите его к Битрикс24, и виртуальный колл-центр готов к работе!

Что такое центр обработки вызовов в Битрикс24:

• Обработка входящих звонков: прием, сортировка, учет
• Обзвон клиентов из карточек CRM
• Переадресация входящих вызовов
• Запись телефонных переговоров
• Пополняемый архив записей звонков
• Статистика звонков

Автоматизация обработки звонков

Не теряйте клиентов – распределите нагрузку между менеджерами! Учитывайте уровень подготовки сотрудников, занятость, отпуска и перерывы на обед. Если менеджер не успевает ответить, вызов переадресуется согласно правилам очередности.

Клиент, который обратился в нерабочее время, получит информацию от автоответчика. При этом Битрикс24 отслеживает все пропущенные звонки и заносит номера в клиентскую базу как «лиды» (потенциальные покупатели).

Приятные эмоции заказчиков

Создайте впечатление о вашей компании еще до начала разговора. Запишите голосовое приветствие, подберите приятную мелодию ожидания, настройте голосовое меню.

Битрикс24 упрощает общение с клиентами. Во время входящего звонка карточка клиента выводится на экран. Менеджер сразу обращается к клиенту по имени и ведет переговоры с учетом информации о предыдущих заявках, договоренностях, счетах и покупках.

Контроль качества работы менеджеров

Управляйте колл-центром на основе полной и достоверной информации. В Битрикс24 хранится история и подробная статистика звонков. Отчеты покажут процент довольных клиентов, насколько эффективны менеджеры, а также сколько звонков они теряют.

Записи переговоров сохраняются в «облаке» или на локальном диске. Руководитель может регулярно прослушивать записи, совершенствовать скрипты и стимулировать сотрудников.

Мобильное приложение для iOS и Android

Вы можете звонить клиентам прямо из мобильного приложения, используя телефонию Битрикс24 и интеграцию с CRM! Записывайте разговор, перенаправляйте или удерживайте вызов, используйте автоматическую переадресацию.

Также в приложении Битрикс24 доступны: телефонная книга, записи CRM, календарь, сообщения коллег. Оставайтесь на связи с клиентами в любое время!