MANGO OFFICE Виртуальная АТС

Интеграция MANGO OFFICE и Битрикс24 отличается большим количеством сервисов. Наиболее интересные из них:

Звонить —  легко

• Звоните прямо из CRM —  в один клик.

• Обрабатывайте через виртуальную АТС заказы обратного звонка в Битрикс24.

• Управляйте вызовами в Битрикс24 самым удобным способом —  через веб-софтфон Mango Сonnect (Chrome). Звоните одним кликом или с помощью номеронабирателя, принимайте звонки, переводите вызовы и ставьте их на удержание, включайте и выключайте запись разговоров, отправляйте SMS и т.д.

Переговоры с клиентами —  выше продуктивность

• Скрипты разговора MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке —  прямо в Битрикс24. Открыли во время звонка карточку клиента? Скрипт разговора продолжает работать в ней.

• Карточка с информацией о клиенте всплывает на мониторе при входящих и исходящих звонках.

Работа с клиентами —  без рутины

• Интеграция позволит выполнять маркетинговые и сервисные SMS-рассылки, заданные в Битрикс24.

• SMS вы можете отправлять и вручную —  из карточки клиента/лида/сделки.

• Каждый звонок вместе с его параметрами автоматически добавляется в  историю коммуникаций с клиентом.

• Записи разговоров сохраняются в  истории коммуникаций с клиентом.  Вы можете их прослушать в карточке клиента в Битрикс24 или скачать.

Распределение  звонков —  по данным Битрикс24

• Автоматически переводите  звонки клиентов на персональных менеджеров, звонки новых клиентов —  в отдел продаж.

• Задайте автоматическое обновление ответственного менеджера при переводе вызова, если это соответствует вашему процессу продаж.

• Блокируйте звонки от абонентов из черного списка.

Не упустить ни одного обращения

• Получайте информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений CRM. Информация о пропущенном будет также записана в карточку клиента.

• Автоматически отправляйте SMS-визитку новым клиентам и SMS-извинение в ответ на пропущенный звонок.

• Ведите работу с новыми клиентами, которые даже не дозванивались до ваших сотрудников, звонок был прерван в голосовом меню (IVR) или во время распределения звонка в группе.

• Настройте добавление или отключение в чат сообщений о звонках.
  

Интеграция коллтрекинга

• Виртуальная АТС передает в Битрикс24 данные коллтрекинга.  В карточку клиента автоматически записывается: по какой рекламе, каким ключевым словам и из какого города пришел клиент, сколько времени он провел на сайте и другие данные web-аналитики.  Отбирайте клиентов по этим параметрам, анализируйте лиды, выявляйте неэффективные рекламные кампании.

• Используйте отчеты сквозной аналитики MANGO OFFICE  с данными Битрикс24 о продажах и данных систем бизнес-аналитики и web-аналитики.

Поддержка процессов продаж и обслуживания

• Используйте автоматические отправки SMS из роботов продаж/процессов. Например, автоматически извещайте клиентов об изменении статуса заказа, смене ответственного менеджера.

• Настройте автоматическое создание лидов и дел  при входящих и исходящих звонках.

О MANGO OFFICE

MANGO OFFICE —  лидер рынка виртуальных АТС, нам доверяют свои коммуникации более 50 000 компаний.

Отличительные черты MANGO OFFICE —  богатая функциональность и широкая линейка продуктов:

• Виртуальная АТС с сотнями сервисов, включая многоуровневый IVR с распознаванием голоса и множество алгоритмов распределения вызовов.

• Облачный контакт-центр с управлением очередями вызовов в реальном времени, скриптами разговоров и автоматическим обзвоном.

• Услуги связи и большой выбор номеров: городских, 8-800, коротких со звездочкой.

• Статический и динамический коллтрекинг,  сквозная аналитика.

• Инструменты командной работы: чат, видео- и аудиоконференции с  демонстрацией экрана.

• Десятки аналитических отчетов, в реальном времени и статистических.  

• Омниканальные коммуникации с клиентами.

• Автоматический анализ разговоров клиентов с использованием распознавания речи.

• Техническая поддержка работает круглосуточно и бесплатно.

Интеграция с Битрикс24

MANGO OFFICE и Битрикс24 —  отличная пара для интеграции: обе системы отличаются мощной аналитикой, поддержкой  процессов продаж и обслуживания, развитыми инструментами совместной работы.

Ознакомиться с возможностями Виртуальной АТС MANGO OFFICE, а также выбрать и подключить номер, вы можете на сайте

http://www.mango-office.ru/

Версия 4
Новое в версии 4:

1. Добавлена возможность отправки SMS вручную из карточки лида/контакта/сделки
   
2. Добавлена возможность отправки SMS автоматически из бизнес-процессов или роботов по сделкам, лидам или процессам
   
3. Отображение статуса доставки SMS
   
4. Уведомление об обновлениях приложения интеграции и новых возможностях в интеграции.
   
5. Автоматическое добавление в историю номера телефона, на который звонил клиент и отображение его в карточке звонка
   
6. Поддержка упрощенного режима работы CRM, без использования лидов.
   

Версия 3
Исправление ошибки авторизации

Версия 2
Добавлена интеграция со скриптами Контакт-центра

Версия 1
Приложение для ВАТС MANGO OFFICE, версия 1:

1. Звонок в один клик
   
2. Поднимается карточка звонка при входящем и исходящем звонках
   
3. Автоматическое создание лида при первичном обращении
   
4. Автоматическое распределение звонков по менеджерам, назначенным ответственным за ведение клиента
   
5. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента.
   
6. Разговоры можно прослушать прямо из Битрикс24.
   
7. Интеграция с Динамическим коллтрекингом
   
8. Учет вызовов, пропущенных в IVR и при распределении на группах
   
9. Сохранение в лиде вашего номера, на который звонил клиент
   
10. Уведомление в Битрикс24 ответственному сотруднику о пропущенном звонке от клиента
    

Бесплатная техническая поддержка 24/7/365

• по телефону: 8 800 555-55-22
  
• techsupport@mangotele.com
  

Раздел поддержки на сайте MANGO OFFICE – документация, видеоинструкции, часто задаваемые вопросы и многое другое:

• http://www.mango-office.ru/support/
  

Инструкция по настройке интеграции - посмотреть.

В Личном кабинете Виртуальной АТС:

1. Подключите услугу интеграции с Битрикс24  в Личном кабинете
   
2. Скопируйте Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи в Личном кабинете
   

В настройках приложения MANGO OFFICE в Битрикс24:

1. Укажите в настройках приложения значения Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи.
   
2. Укажите в настройках приложения соответствие сотрудников Битрикс24 и пользователей Виртуальной АТС.
   
3. Нажмите "Сохранить"
   

Инструкция по настройке интеграции - посмотреть.

При использовании коробочной версии Битрикс24 необходимо, чтобы соблюдались следующие условия:

• Установленный, рабочий SSL сертификат
  
• Работа продукта через https
  
• Модуль rest версии 16.6.5 или выше
  
• Модуль intranet 16.6.4 или выше
  
• Доступность ресурса из внешней интернет сети
  
• Доступность внешних ресурсов интернет сети для продукта