Отраслевая CRM для управляющих компаний в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ, ТСН)

Настроенная CRM для управляющих компаний в сфере ЖКХ — подключение новых домов, работа с жалобами жильцов, платные услуги.

ГОТОВЫЕ СЦЕНАРИИ РАБОТЫ

Мы понимаем как работают управляющие компании в сфере ЖКХ (ТСН, ТСЖ, УК и т.д.).

Знаем основные сценарии работы:

ПОДКЛЮЧЕНИЕ НОВЫХ ДОМОВ

Подключить новый дом к себе под управление — сложный процесс. Нужно найти инициаторов, заинтересованных жильцов, оценить состояние дома, провести собрание собственников. CRM проведёт вас по основным стадиям процесса.

ПРИЁМ И ОБРАБОТКА ЖАЛОБ ЖИЛЬЦОВ

Жалоба от жильца — неотъемлимая часть работы управляющей компании. Мы поможем наладить четкую работу с такими обращениями.

ПРОДАЖА ПЛАТНЫХ УСЛУГ

Платные услуги - это дополнительная возможность заработать для вас и комфорт для ваших жильцов, так как им не надо искать, кто поставит им счётчик или подключит стиральную машину.

ПОЛУЧЕНИЕ ОПЛАТЫ

Взять показания счётчиков, сформировать платёжку, отправить жильцу, получить оплату — без этого вы точно не обойдётесь.

Более подробно с функционалом отраслевой CRM можно ознакомится в нашей статье.

CRM готова к работе!

На основе опыта других компаний сферы ЖКХ мы настроили основные части CRM:

• СТАДИИ ЛИДОВ
  

• ВОРОНКИ ПРОДАЖ

• КАРТОЧКИ СДЕЛОК И КОНТАКТА

• АВТОМАТИЗАЦИЮ

• СПРАВОЧНИКИ CRM
  

СТАДИИ И КАРТОЧКИ ЛИДА

Лид (входящее обращение) нужен, чтобы быстро понять, целевое ли это обращение? В какую «воронку» его пустить? Это жалоба или запрос на новую услугу?

Мы сделали карточку лида и стадии его обработки максимально простыми. Задача менеджера быстро квалифицировать обращение и сконвертировать его в Сделку плюс Контакт. Или в некачественный лид, если обращение нецелевое или ошибочное.

ВОРОНКИ ПРОДАЖ

Мы добавили четыре воронки продаж. Каждая со своими стадиями сделок, карточкой сделки и своей автоматизацией. Вот эти воронки:

• Подключение нового дома;
  
• Приём и обработка жалоб от жильцов;
  
• Продажа платных услуг;
  
• Ежемесячные платежи.
  

КАРТОЧКИ СДЕЛОК И КОНТАКТА

Для подключения дома надо знать и хранить информацию о количестве квартир и общей площади дома.

Для обработки жалобы, нужно выяснить квартиру, этаж, подъезд и дату визита.

Мы настроили карточки сделок, в зависимости от направления деятельности — для каждой ситуации, вы вводите только нужную информацию.

Также мы настроили оптимальным образом карточку контакта.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Для каждого направления деятельности мы разработали отдельную автоматизацию.

Мы настроили:

• Автоматические оповещения жильца о том, что его заявкой начали заниматься;
  
• Задачи, помогающие сотруднику вести сделку;
  
• Оповещения о новых задачах;
  
• Оповещения для руководителей о том, что по заявке долгое время нет работы;
  
• Напоминания о важных событиях, например, об общем собрании собственников при подключении нового дома.
  

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ В CRM

Мы добавили специфичные поля, которые используются управляющими компаниями:

Для подключения новых домов:

• Общая площадь
  
• Оплачиваемая площадь
  
• Этажей
  
• Подъездов
  
• Квартир
  
• Площадь жилая
  
• Площадь нежилая
  
• Адрес
  
• Наше КП
  
• Дата и время ОСС
  
• Документы для включения в гос.реестр
  

Для приёма жалоб и платных услуг:

• Дом
  
• Квартира
  
• Подъезд
  
• Этаж
  
• Дата и время визита
  

Для лидов:

• Адрес
  

Для контактов:

• Дом
  
• Квартира
  

Отраслевая CRM для управляющих компаний доступна на разных тарифах

Выбирайте тариф Битрикс24 в зависимости от ваших потребностей. На разных тарифах вы получите разный набор готовых настроек

БЕСПЛАТНЫЙ — 0 р. в месяц

• Настройка стадий лидов и сделок
  
• Настройка справочников
  
• Настройка карточки сделки, лида, контакта
  
• Одно направление сделок
  

СТАРТ+ — 990 р. в месяц

• Настройка стадий лидов и сделок
  
• Настройка справочников
  
• Настройка карточки сделки, лида, контакта
  
• Настройка обязательности полей в зависимости от стадии сделки
  
• Дополнительное направление сделок
  

CRM+ / КОМАНДА / КОМПАНИЯ — от 2 990 р. в месяц

• Настройка стадий лидов и сделок
  
• Настройка справочников
  
• Настройка карточки сделки, лида, контакта
  
• Настройка обязательности полей в зависимости от стадии сделки
  
• 4 направления сделок
  
• Полная автоматизация всех направлений сделок
  

Начните осваивать Битрикс24 с топовой компанией на рынке

Чтобы быстро получить пользу от внедрения Битрикс24, важно правильно выбрать партнёра.

ИНТЕРВОЛГА — поддержка вашего старта в Битрикс24:

• ОБУЧЕНИЕ — Обучим ваш персонал работать в системе, составим инструкции и руководства
  
• ИНТЕГРАЦИИ — Поможем в настройке телефонии, почты, мессенджеров, интеграции с сайтом, 1С и другими системами.
  
• ПРИЛОЖЕНИЯ И ДОРАБОТКИ — Одна из сильнейших команд по доработке Битрикс24 в мире. Мы учим других программистов дорабатывать эту систему.
  
• КОМПЕТЕНЦИИ ПО БИТРИКС24 — 1С-Битрикс подтверждает наличие у нас всех доступных на текущий момент компетенций по Битрикс24.
  

Читайте о еще одном нашем специализированном приложении для Управляющих компаний: ИНТЕРВОЛГА ЖКХ: CRM для управляющих компаний, СНТ и ТСЖ.