Admin24 - Service Desk

Admin24 - Service Desk приложение, которое позволяет принимать и выполнять в Битрикс24 заявки (задачи) от ваших клиентов.

В первой версии Admin24 позволяет любой компании, которая использует Битрикс24, создать каталог услуг, задать уровень обслуживания (SLA) и подготовить веб-форму подачи заявки для клиентов.

Клиентов не нужно приглашать на портал, как extranet-пользователей.

Заявки клиентов появляются в виде задач в группе Service Desk (создается на этапе установки и настройки приложения) и распределяются между сотрудниками компании, которых вы назначаете исполнителями.

Если e-mail клиента зарегистрирован в CRM Битрикс24, то заявка от этого клиента автоматически прикрепится в его карточку (лид, контакт, компания).

Срок выполнения заявок (задач) определяется по SLA, который вы настраиваете в приложении.

В отчетах Admin24 - Service Desk  вы сможете анализировать процент заявок, принятых и выполненных вовремя, и таким образом оценивать качество сервиса для ваших клиентов.

Поднимите качество обслуживания ваших клиентов на новый уровень уже сегодня - устанавливайте и используйте Admin24 -Service Desk для Битрикс24.

Обновление от 07.09.2020:

- Появилась возможность изменять оформление формы заявки. Вы сможете оформить ее в корпоративных цветах вашей компании.

- В форме заявки при заполнении номера телефона можно выбрать международный префикс. Теперь вы сможете принимать заявки от клиентов из других стран.

- В письмах клиенту о статусе заявки теперь можно настроить имя компании-отправителя.

Обновление от 03.04.2018:

Появилась возможность вставить форму заявки прямо на сайт, добавив код формы на нужную страницу сайта

Обновление от 19.03.2018:

- Появилась возможность двухсторонней связи по заявке. Теперь постановщик заявки может вести переписку с исполнителем, для этого нужно всего лишь ответить на письмо с текстом комментария исполнителя к заявке.  

Комментарий Постановщика на стороне портала будет опубликован в заявке от имени пользователя установившего приложение.

- Появился функционал создания телеграмм-бота, при помощи которого можно создавать заявки в приложение Админ24, через приложение Telegram.

Порядок действий при работе с чат-ботом:

1) Бот спрашивает соглашение на обработку персональных данных(далее ПД) сервисом Admin24 - Service Desk - можно прочитать соглашение и принять
2) Бот спрашивает соглашение на обработку ПД компанией-исполнителем заявок - можно прочитать соглашение и принять
3) Бот предлагает создать заявку, выводится список услуг (4 строки), кнопками "Далее" и "Назад" можно переходить между страницами списка услуг, выбираем услугу.
4) Бот предлагает указать email
5) Бот предлагает указать телефон (этот шаг можно пропустить, если опция обязательного телефона не отмечена в настройках приложения, в диалоге на данном шаге есть кнопка "Пропустить")
6) Бот предлагает указать компанию клиента
7) Бот предлагает указать описание заявки
8) Бот предлагает добавить файлы к заявке  (есть кнопка "Закончить" - на этом шаге заявку можно отправить)
9) При окончании создания заявки бот сообщает номер заявки и предлагает создать новую заявку.

После ввода данных (например, email) бот отвечает в формате "Email a@b.com запомнен. Укажите Ваш телефон", пользователь в диалоге видит, какие данные уже введены. Если пользователь вводит некорректные данные (например, текст для телефона), бот запрашивает данные повторно. Если пользователь редактирует свое сообщение с данными, бот сообщает о том, какие данные запомнены после редактирования сообщения, также в этом случае работает и валидация, если при редактировании введены некорректные данные, бот будет запрашивать данные повторно.

Файлы можно прикреплять кнопкой прикрепить, либо с помощью drag&drop, перетащив в диалог. Изображения обязательно прикреплять как файл (Send as a file) http://joxi.ru/82QBXpvU1xlRQA . Если изображения прикреплять как изображения (в терминах Telegram), то бот воспримет это как сообщение и попросит прикрепить файл. Если пользователь прикрепляет видео как файл (единственный способ это сделать - прикрепить вместе с другим файлом, Send as a file) - бот всё равно воспримет видео как сообщение и не примет видео. Пока нет возможности прикреплять видео. Возможности откреплять уже прикрепленные файлы в текущей версии пока нет.

Если пользователь удаляет диалог с ботом, при следующем диалоге с ботом, бот начнет с соглашения на обработку ПД (с самого начала)

Приложение бесплатно на бесплатном тарифе и для клиентов «Информатики и Сервиса». Пишите на почту, чтобы узнать, как получить Admin24 - Service Desk бесплатно: bitrix24@infoservice.ru

Стоимость Admin24 - Service Desk

Облачные тарифы	3 месяца	12 месяцев
Бесплатный, Старт+, CRM+, Задачи+, Команда, Компания, Проект+, Розница+CRM, NFR	1500 ₽	5000 ₽

Коробочная версия	12 месяцев
CRM, Интернет-магазин+CRM, Корпоративный портал, NFR	15000 ₽

Требования

• Для установки на коробочный Битрикс24 — активный лицензионный ключ и валидный SSL сертификат.
  

Попробуйте другие наши приложения

Версия 2
- В форме появилось поле "Номер телефона", через настройки приложения можно задать обязательность его заполнения.
- Появилась возможность добавлять файлы при составлении заявки через форму.
- В форму добавили соглашения на обработку персональных данных. В настройках приложения появилась форма с реквизитами компании. Данные из этой формы указываются в соглашении на обработку персональных данных.
- В пункте настроек "Скорость выполнения" появился новый параметр "Срок возврата отложенной заявки". По истечении данного срока, заявка автоматически перейдет из статуса "Отложена" в статус "Выполняется".
- Появилась возможность в отчетах учитывать рабочее время портала.
- Улучшена стабильность и безопасность приложения.

Версия 1
Первая версия приложения

Поддержка приложения, включая любые ответы на любые вопросы, является платной услугой.

Для действующих клиентов компании «Информатика и Сервис» поддержка приложения может осуществляться бесплатно.

Условия осуществления поддержки приложения вы сможете узнать, написав нам на электронный ящик: bitrix24@infoservice.ru

***

После автоматической установки и начала работы приложения вам необходимо сделать первичную настройку вашего Admin24 с помощью мастера по шагам:

1. Назначьте сотрудников, которые будут отвечать за обслуживание ваших клиентов и выполнение заявок (задач) в группе Service Desk (группа будет автоматически создана в вашем Битрикс24).

2. Укажите название вашей компании, которое будет отображаться в веб-форме подачи заявки.

3. Задайте назавания услуг в Каталоге Услуг и назначте исполнителя на каждую услугу.

Исполнителем заявки конкретной услуги может быть как конкретный сотрудник, так и все, кого вы добавили на первом шаге.

4. Определите уровень обслуживания SLA.

Укажите два параметра - время принятия заявки в исполнение и время ее решения. Время решения - это крайний срок задачи, которая будет поставлена исполнителю в группе Service Desk.

5. Получите уникальную ссылку на веб-форму, с помощью которой клиенты смогут отправлять вам свои заявки.

Отправьте эту ссылку вашим клиентам по электронной почте или через мессенджеры.

***