Панель супервайзера

Приложение позволяет супервайзеру наблюдать за работой колл-центра и управлять статусами операторов в режиме реального времени.

Возможности

С помощью "Панели Супервайзера" можно:

• посмотреть текущий статус оператора (занят/свободен), его принадлежность к группам и очередям;

• назначить оператора в очередь или снять с нее;

• поставить оператора на паузу или снять с нее;

• подключиться к любому текущему разговору в режиме прослушивания и суфлирования;

• перевести любой звонок на конкретного сотрудника;

• посмотреть статистику колл-центра.

Требования

• Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией;

• FreePBX не ниже 13 версии;

• NodeJS 8+;

• сертификат SSL на домене, где будет запускаться NodeJS.

Как работает приложение

Приложение получает информацию и пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и т.д. — из Битрикс24 и Asterisk и отображает их в режиме реального времени.

Приложение состоит из двух частей:

• клиентская часть: приложение Битрикс24;

• серверная часть: модуль на основе NodeJS.

Версия 2
Добавлена открытая линия при первой установке.

Версия 1
Первый релиз приложения

Поддержку модуля осуществляем в чате на вашем портале (ссылка откроет чат нашей открытой линии в вашем Битрикс24).

Это удобно - когда нужна помощь, мы всегда рядом :)

Если вдруг вам не ответили сразу, напишите свой вопрос - мы обязательно дадим ответ на него, ни один вопрос не теряется.

Ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Если что, это мы:

К сожалению, описанный выше способ связи недоступен для некоторых коробочных Битрикс24 в силу некорректных настроек продукта. В таком случае будем рады ответить вам в чате на нашем сайте: https://informunity.ru

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи. Попробуйте написать нам :)

1. Установите приложение "Панель супервайзера" в Битрикс24. При установке нужно дать разрешение приложению на доступ к Пользователям и Хранилищу.

• В приложении есть демо-режим, который работает без подключения к вашему серверу АТС и позволяет подробнее ознакомиться с возможностями программы.
  

2. Установите серверную часть приложения, основанного на NodeJS, на прокси-сервер. Прокси-сервер может быть объединен с сервером FreePBX или может быть выделен отдельно, как сервер с CentOS 7.

1. В консоли на сервере выполнить (нужны права sudo) следующее:

   1. wget http://marketplace.informunity.ru/astermon/install_astermon_full.sh

   2. sh install_astermon_full.sh

2. После окончания установки необходимо настроить серверную часть приложения на работу с сервером FreePBX. Для этого нужно отредактировать файл /etc/asterboard/server, указав IP-адрес сервера FreePBX, AMI пользователя и пароль.

3. После внесения изменений в конфигурацию необходимо перезапустить серверную часть приложения: /etc/init.d/asterboard restart.

Возможные проблемы и способы решения

Битрикс24 не может подключиться к прокси-серверу (в окне приложения не отображаются ни операторы, ни очереди, в консоли браузера отсутствуют события).

• Решение 1: настроить firewall.

• Решение 2: в случае самоподписанного сертификата, установленного на прокси-сервере, необходимо вручную добавить его в доверенную зону браузера. Для этого достаточно открыть прокси-сервер в браузере по защищенному протоколу https и добавить его в исключение.