Приложение позволяет супервайзеру наблюдать за работой колл-центра и управлять статусами операторов в режиме реального времени.
Возможности
С помощью "Панели Супервайзера" можно:
посмотреть текущий статус оператора (занят/свободен), его принадлежность к группам и очередям;
назначить оператора в очередь или снять с нее;
поставить оператора на паузу или снять с нее;
подключиться к любому текущему разговору в режиме прослушивания и суфлирования;
перевести любой звонок на конкретного сотрудника;
посмотреть статистику колл-центра.
Требования
Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией;
FreePBX не ниже 13 версии.
Как работает приложение
Приложение получает информацию и пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и т.д. — из Битрикс24 и Asterisk и отображает их в режиме реального времени.
Цена
На данный момент вы можете приобрести приложение на 3, 6 и 12 месяцев.
Мы принимаем оплату по карте и по безналичному расчету. Закрывающие документы предоставляются по запросу для платежей от 10 000 р.
| Срок (мес.) | Цена |
| 3 | 5 970 |
| 6 | 11 343 (-5%) |
| 12 | 21 492 (-10%) |
Чтобы купить приложение, напишите намв чат, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Версия 4
Добавлена возможность редактировать название очереди.
Версия 3
Приложение было переведено на сервисную модель (SaaS). Со стороны клиента больше нет необходимости устанавливать промежуточный сервер NodeJS.
Версия 2
Добавлена открытая линия при первой установке.
Версия 1
Первый релиз приложения
Мы осуществляем поддержку с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:
1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).
2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.
Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако, чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.
Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.
Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)
2. Создайте пользователя AMI, установите полные права на чтение и запись.
3. На вкладке Настройки в приложении “Панель супервайзера” введите данные:
Адрес FreePBX в формате free.pbx.host:5038;
Логин пользователя AMI;
Пароль пользователя AMI.
| Откуда | Куда | Порт | Протокол |
| https://acp.informunity.ru | FreePBX | из вкладки настроек приложения, по умолчанию 5038 | tcp |
| https://acp.informunity.ru | Browser | 8081 | wss |
| Browser | https://marketplace.informunity.ru/ | 443 | https |
Возможные проблемы и способы решения
Появляется “Ошибка соединения с AMI” — система не может установить соединение с указанным сервером FreePBX. Проверьте корректность указанного хоста и порта, доступен ли хост извне, открыт ли порт.
