Панель супервайзера

Приложение позволяет супервайзеру наблюдать за работой колл-центра и управлять статусами операторов в режиме реального времени.

Возможности

С помощью "Панели Супервайзера" можно:

• посмотреть текущий статус оператора (занят/свободен), его принадлежность к группам и очередям;

• назначить оператора в очередь или снять с нее;

• поставить оператора на паузу или снять с нее;

• подключиться к любому текущему разговору в режиме прослушивания и суфлирования;

• перевести любой звонок на конкретного сотрудника;

• посмотреть статистику колл-центра.

Требования

• Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией;

• FreePBX не ниже 13 версии.

Как работает приложение

Приложение получает информацию и пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и т.д. — из Битрикс24 и Asterisk и отображает их в режиме реального времени.

Версия 3
Приложение было переведено на сервисную модель (SaaS). Со стороны клиента больше нет необходимости устанавливать промежуточный сервер NodeJS.

Версия 2
Добавлена открытая линия при первой установке.

Версия 1
Первый релиз приложения

Поддержку модуля осуществляем в чате на вашем портале (ссылка откроет чат нашей открытой линии в вашем Битрикс24).

Это удобно — когда нужна помощь, мы всегда рядом :)

Если вдруг вам не ответили сразу, напишите свой вопрос - мы обязательно дадим ответ на него, ни один вопрос не теряется.

Ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Если что, это мы:

К сожалению, описанный выше способ связи недоступен для некоторых коробочных Битрикс24 в силу некорректных настроек продукта. В таком случае будем рады ответить вам в чате на нашем сайте: https://informunity.ru

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи. Попробуйте написать нам :)

1. Установите приложение "Панель супервайзера" в Битрикс24. При установке нужно дать разрешение приложению на доступ к Пользователям и Хранилищу.

• В приложении есть демо-режим, который работает без подключения к вашему серверу АТС и позволяет подробнее ознакомиться с возможностями программы.
  

2. Создайте пользователя AMI в FreePBX, установите полные права на чтение и запись.

3. На вкладке Настройки в приложении “Панель супервайзера” введите данные:

• Адрес FreePBX в формате free.pbx.host:5038;

• Логин пользователя AMI;

• Пароль пользователя AMI.

Откуда	Куда	Порт	Протокол
https://acp.informunity.ru	FreePBX	из вкладки настроек приложения, по умолчанию 5038	tcp
https://acp.informunity.ru	Browser	8081	wss
Browser	https://marketplace.informunity.ru/	443	https

Возможные проблемы и способы решения

• Появляется “Ошибка соединения с AMI” — система не может установить соединение с указанным сервером FreePBX. Проверьте корректность указанного хоста и порта, доступен ли хост извне, открыт ли порт.

• Появляется “Ошибка авторизации AMI” — соединение установлено, но не удалось авторизоваться. Проверьте корректность введенного логина и пароля, а также настройки прав для указанного пользователя AMI.