HelpDesk - Сервис заявок

Все приложения
Все приложения
Скриншоты
HelpDesk - это Система управления заявками.

С помощью этой системы вы можете легко организовать на своем предприятии подачу заявок на обслуживание техники, ремонт оборудования, заказ справок у бухгалтерии и т.п.

http://youtu.be/2lTwcYYHOMU

Например, если Вы используете Аутсорс обслуживания оргтехники, то с помощью этого приложения можно упростить подачу и отслеживание заявок от всех сотрудников.

Если же вы хотите организовать учёт заявок внутри фирмы, то это приложение позволит в конце месяца получать отчет по обработанным заявкам и правильно начислять премию.

В новой версии реализована функция внешних заявок.
Теперь можно разместить форму регистрации заявки на своем сайте и получать заявки прямо в Битрикс24

Версия 6
Добавлена возможность создания заявки из чата открытой линии, звонка и настройка SLA для шаблонов заявок

Версия 5
Небольшие доработки

Версия 4
Добавлено сохранение вложений в письмах на диск

Версия 3

  • Добавлена возможность создавать лиды из заявок
  • Улучшены внешние заявки

Версия 2
Список изменений:

1. Улучшена надежность хранения настроек
2. Теперь можно задавать большой список шаблонов
3. Функция внешние заявки

Версия 1
Это не полная версия программы предназначенная для тестирования. Любые ваши пожелания и доработки мы рассмотрим. Пишите на наш емейл.

По вопросам улучшения качества и работы в программе пишите на hd@1os.su


http://youtu.be/2lTwcYYHOMU
Администратор портала имеет возможность зайти в настройки приложения и создать там группы заявок.

Группы заявок - это тематики, по которым классифицируются все обращения пользователей. Например - "Бухгалтерия", "IT-служба", "Офис-менеджер".

http://youtu.be/2lTwcYYHOMU

Для каждой группы выбирается Ответственный - ему будут приходить задачи для дальнейшего распределения или решения. Кроме того необходимо создать или выбрать группу битрикс для хранения заявок созданного классификатора.

Так же в системе имеется возможность настроить для определенных групп шаблонные сообщения. Например, в созданную ранее группу "Бухгалтерия" можно добавить шаблон с именем "Выдача справки 2НДФЛ" и текстом "Прошу выдать мне справку по форме 2НДФЛ". В дальнейшем пользователь сможет выбрать этот шаблон, отредактировать текст и отправить его ответственному лицу.