Контроль пропущенных звонков

Контроль пропущенных звонков.

Меньше пропущенных звонков – больше довольных клиентов!

Пропущенный звонок может стать для компании упущенной прибылью или негативным отзывом клиента, который так и не смог дозвониться. Не допускайте возникновения подобных ситуаций.

И в этом вам поможет наше приложение Контроль пропущенных звонков.

Что умеет решение?

• Фиксировать и учитывать все пропущенные звонки и создавать по ним Задачи в специальной группе «Контроль пропущенных звонков».
  
• Обеспечивает контроль Задач.
  
• Автоматически создавать Лиды по пропущенным звонкам (эту опцию можно включать или выключать по желанию).
  
• Умеет автоматически закрывать ненужные Дела и Задачи.
  
• Строить быстрые отчеты в режиме реального времени.
  
• Перенаправлять Задачи по пропущенным звонкам на руководителя отдела (если звонок поступил на уволенного или отсутствующего сотрудника). – Ни один клиент не будет потерян!
  

Настройки приложения:

После установки в левом главном меню будет доступна вкладка Контроль пропущенных звонков. Все настройки можно сделать буквально в пару кликов!

• Выбираем сотрудников или отделы, с которыми будет работать система. А также сотрудника, от имени которого будет создаваться Задача. Это может быть руководитель отдела продаж / call-центра или любой технический сотрудник, всё зависит от регламента вашей работы.
  

• Если вы выбрали работать с целым Отелом, то автоматически появляется возможность исключить кого-то из сотрудников из списка. Это может быть руководитель отдела или менеджер, который сейчас отсутствует.
  

• Если в отслеживаемый Отдел придет новый сотрудник, то приложение само его вычислит из структуры компании и в течение дня внесет в рабочий список системы наблюдения. Больше нет проблемы постоянного контроля и редактирования убывших и вновь прибывших сотрудников!
  
• Выбрав сотрудника/ов или Отдел, вы переходите к следующим детальным настройкам и выбираете, что должно делать приложение. Для включения или отключения опции просто нажмите галочку.
  

Сохраняем настройки, после этого система готова к работе.

Как работает приложение?

Приложение ловит сигнал о том, что был пропущенный звонок.

• Если клиент новый, то система быстро создаст Лид. Вы сможете его обрабатывать исходя из ваших бизнес-процессов и стадий в воронке продаж. В Лид пропишется номер телефона, с которого был совершен звонок. И автоматически создастся Задача, привязанная к данному Лиду.
  

• Так будет выглядеть канбан с новыми Лидами:
  

• Не дозвонился постоянный клиент, по которому уже есть дела и связанные сущности в CRM? Система не просто создаст новую Задачу. Она также отыщет и зафиксирует связи нового Лида «пропущенного» звонка с: открытой Сделкой, Контактом, Компанией, Лидом. Такие данные и возможность перейти в любую из сущностей из Задачи – существенно упростят работу менеджеров!
  
• Отчёт по пропущенным! Благодаря тому, что Задачи привязаны к группе «Контроль пропущенных звонков», вы сможете использовать штатный сценарий Битрикс24 и построить быстрый отчет в режиме реального времени. В отчёте будет видно сколько всего у вас пропущенных звонков и как они распределяются по менеджерам. Кто и когда, почему и с какими клиентами упускает звонки? Из отчёта всегда можно перейти в Задачу, а из Задачи в карточку Контакта или любой другой сущности.
  

Статистика по пропущенным вызовам помогает контролировать качество консультаций и применять меры для улучшения работы компании.

Меньше пропущенных вызовов, очередей и повторных консультаций = качественный сервис, лояльные клиенты, увеличение прибыли.