Интеграция с Asterisk

CRM Битрикс24 - система управления продажами и коммуникациями с клиентами, которая помогает Вам продавать больше. Itgrix позволяет настроить вашу инфраструктур продаж - интегрировать CRM Битрикс24 с телефонией Asterisk.
Возьмите под контроль телефонные продажи с помощью Asterisk-коннектора “Itgrix”.

Главное, что делает коннектор Itgrix:

1. Сохраняет наиболее полную и объективную историю звонков, чтобы не упускать клиентов и повысить качество телефонных продаж.

2. Экономит время менеджеров при выполнении рутинных задач.
   

3. Сохраняет надежность и преимущества телефонии Asterisk (её работоспособность не зависит от Битрикс24).

Как работает интеграция

• Звонки клиентам в один клик (click-to-call). Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента в CRM, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.

• Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM.

• Автоматически создается лид, либо контакт для неизвестных номеров, даже если в браузере закрыта страница портала.

• Все пропущенные звонки фиксируются в CRM, по ним создается задача “Перезвонить”. Контролируйте выполнение задач, чтобы не потерять ни одного лида.

• Автоматическое соединение клиентов с персональными менеджерами (Автораспределение звонка).

• Всплывающая карточка звонка у всех сотрудников, кому пришел звонок. Ваш менеджер увидит, какой клиент звонит и какая сделка с ним открыта. Он может перейти в карточку клиента или сделки в один клик.

• Имя клиента из CRM отображается на экране IP-телефона или в окне сип-фона.

• Руководитель видит статистику звонков с помощью отчетов и графиков Битрикс24.

• Менеджер может найти свои последние звонки среди чатов Битрикс24 и перезвонить клиенту в один клик, либо найти их в статистике Телефонии Битрикс24.

• Запись разговора прикрепляется в карточку клиента сразу по завершению разговора.
  Запись поможет:
  - менеджеру восстановить договоренности с клиентом;
  - руководителю проверить и скорректировать точность выполнения скрипта продаж, а в спорной ситуации объективно разобраться в произошедшем, прослушав первоисточник.

Как начать?

Коннектор состоит из двух составляющих: этого приложения в портале и серверного приложения.
Нажмите кнопку “Установить” и продолжите установку серверной части согласно инструкции.

Преимущества Itgrix

• Вы сохраняете весь функционал и логику звонка вашего Астериск.

• Реализован интерфейс кастомизации, позволяющий модифицировать логику интеграции под ваши задачи:
  - черные и белые списки;
  - корректировка номеров перед записью в CRM;
  - дополнить лид или дело данными из звонка;
  - разные ответственные за пропущенные по разным транка;
  - возможны индивидуальные кастомизации по запросу.

• Разнообразная статистика звонков средствами Битрикс24.

• Хранить записи разговоров можно в Битрикс24 в формате mp3 или на вашем сервере (на ваш выбор).

• Поддерживает FMC-карты для сотовых телефонов, подключенные к Asterisk (свяжитесь с техподдержкой по этому вопросу).
  

• Статический call tracking - сопоставления внешнего номера, на который позвонил клиент и источника звонка в лиде или клиенте (количество источников не ограничено).

• Поддержка функционала “Сквозная аналитика” в CRM Битрикс24 (Скоро).

• Бесплатная техническая поддержка всегда готова помочь при интеграции и в технических вопросах при использовании коннектора.

• Проверенная нагрузка на коннектор - 8 500 звонков в день.

• Стоимость не зависит от числа сотрудников.

Технические особенности

• Asterisk 1.8 и выше, чистый Asterisk / FreePBX / Issabel / Elastix (по другим сборкам АТС лучше уточнить в техподдержке).

• Серверное приложение может быть установлено как на сервер с Астериск, так и на коробочный Битрикс24, либо на сторонний сервер, подходящий по техническим параметрам.

• Телефонная связь работает независимо от Битрикс24, сотрудники принимают звонки на своих телефонах или софтфонах, даже если Битрикс24 не работает. После восстановления работы можно будет загрузить звонки за любой период.

• Поддерживается на любом тарифе Битрикс24, в том числе и в коробочной версии (нужна только активная лицензия).

• Поддерживает автоматический обзвон, обратные звонки (callback) с сайта.

• Поддерживает Follow me, Devices&Users режимы в АТС.

• Интеграция через REST API Битрикс24, без передачи аудиотрафика.

Как начать?

Коннектор состоит из двух составляющих: этого приложения в портале и серверного приложения.
Нажмите кнопку “Установить” и продолжите установку серверной части согласно инструкции.

Приложение имеет бесплатный триальный период 14 дней. После чего переходит в ограниченный режим  (работа только для двух сотрудников, указанных в настройках и ограниченные настройки).

Разработчик

Компания "Айтигро" (ООО "Разумные решения") https://itgro.ru

С 2010 года занимаемся разработкой интернет магазинов, b2b-порталов, мобильных приложений. С 2015 года внедряем Битрикс24, интегрируем с 1С, Asterisk, и другими внутренними системами заказчиков. Устанавливаем и настраиваем Asterisk.

Золотой партнер Битрикс24, Топ-3 по Уральскому региону в 2018 году.

География клиентов (на данный момент): Россия - от Калининграда до Владивостока, Белоруссия, Украина, Молдавия, Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Грузия, Армения, Венгрия, Бразилия, Перу, Колумбия, Вьетнам, Индия.

Версия 3
В этой версии добавили интерфейс в приложение, который позволяет держать под рукой админку модуля, провести интеграцию и настроить модуль, проверить срок действия лицензии и новые версии серверной части.

Для корректной работы потребуется обновленная версия серверной части модуля, поддерживающая https (начиная с версии 2.11.0).
Для облачных порталов должен быть открыть порт для доступа из битрикса на сервер с модулем.

Версия 2
Изменения:
- Не требуется дополнительное ПО на компьютерах
- Полная интеграция Asterisk в Битрикс24 через REST API
- Любой современный Asterisk
- Заполнение данных о лидах из 2ГИС
- Неограниченные возможности адаптации продукта
- Хранит записи разговоров в Битрикс24 или на вашем сервере

Версия 1
Приложение интеграции Asterisk и Битрикс24 через расширение для Google Chrome

Можете связаться с нами по следующим каналам:

• Открытая линия техподдержки появится после установки приложения в вашем портале
  
• Он-лайн чат
  
• Telegram: bx24asterisk_bot (там не бот, там живые люди :)
  
• E-mail: bx24@itgro.ru
  
• Телелефон: 8 (499) 350-88-90 или 8 (343) 272-30-33
  

Решения типовых проблем

Рабочее время: 08:00 - 17:00 (время московское).
Выходные: суббота, воскресенье

Коннектор состоит из двух составляющих: этого приложения в портале и серверного приложения.

Нажмите кнопку “Установить” и продолжите установку серверной части согласно инструкции:

1. Технические требования
   
2. Установка и настройка Asterisk-коннектора Itgrix
   
3. Тестирование работы
   
4. Дополнительная полезная информация для администраторов и интеграторов
   
5. Полезные кастомизации
   

Мы можем провести установку и настроить всё сами.
Стоимость услуги - 5000 рублей, (перед интеграцией проводится бесплатная проверка тех.возможностей).
Потребуется удаленный доступ до портала и сервера.